Ситидрайв. Каршеринг компания не возвращает деньги за заправку

В период с 06 по 14 мая 2022 года я воспользовался услугами компании Ситидрайв, брал автомобиль для дальней поездки (проехал в общей сложности порядка 1000 км и сумма аренды составила порядка 22 тысяч рублей). В процессе аренды автомобиля мне пришлось его дважды заправлять и оба раза я столкнулся со сложностями, которые приводили к переписке со службой поддержки и инциденту с отказом компенсировать мне мои затраты по второй заправке (999,96 рублей), о которым я хотел информировать и предостеречь всех читателей и возможных пользователей.

Процесс заправки и компенсации денежных средств описан в договоре, приложении к договору и в мобильном приложении (меню "вопрос - ответ").

Именно в этом каршеринге я заправлял а/м впервые. Ситидрайв не обеспечивает наличие в машинах топливных карт, а предлагает заправить машину за свой счет и получить компенсацию не обратно на карту, а в виде бонусных баллов на бонусный же счет. Согласно разъяснениям в мобильном приложении (меню Вопрос-ответ), заправка осуществляется через открытие меню "заправить авто", далее должно поступить уведомление в этом же меню о том, что заправка разрешена и доп инструкции, затем нужно прикрепить фото чека и ждать компенсации. При проблемах звонить в поддержку.

При первой заправке я прикрепил в меню скрин чека, но он заскринился неполностью (но с видимыми данными о сумме, топливе и с qr-кодом). Поддержка связалась со мной и попросила переслать чек полностью, что и было сделано. Компенсация поступила через несколько дней. Внизу была приписка, что чек должен быть не образанным, иначе в следующий раз мы вам не компенсируем деньги. Я удивился таким заявлениям ситидрайва в ситуации когда клиент тратит свои деньги за компанию, получает их не в чистом виде назад, а потом клиенту еще и делают одолжение и приграживают в добавок. Но не придал особого значения, подумал, что кто-то в саппорте чудит.

На обратном пути на заправке я открыл меню "заправить авто", получил положительный ответ в приложении, что можно заправляться где угодно и на сколько угодно. Закрыл приложение (случайно) и заправил авто. Отскринил электронный чек, открыл приложение и в меню "заправить авто", но уже не увидел опцию "прикрепить чек", а информацию о том, что авто не нуждается в заправке. Что наверное логично, так как я закрывал приложение перед заправкой, а открыв его заново оно считало уже уровень топлива после заправки.

Согласно инструкции с сайта (когда что-то не получается - звоните), не уезжая с заправки, я позвонил в службу поддержки и мне специалист сообщил, что я должен прикрепить чек в меню «написать в поддержку» и сообщил, чтобы я не волновался и что вопрос будет разрешен.

После этого, спустя примерно неделю, не видя никаких компенсаций и действий, я начал звонить и писать в Ситидрайв. И с тех пор мои неоднократные обращения в службу поддержки по телефону и e-mail, объяснения, приложенные сканы и ссылки на договор и инструкции в приложении заканчиваются отказами в компенсации по различным причинам.

Сначала ответы были, что это уже не первый раз когда я не выполняю условия заправки (я всего 2 раза заправлял машину в Ситидрайв и оба раза в этой поездке). Затем, в следующих письмах, когда я обратил внимание, что причина отказа не правомерная и попросил прислать мне пункты договора, которые были нарушены, мне просто прислали пункты, где описываются действия при заправке и компенсации без указания того, что я все-таки не выполнил (я их выложил в секции выше). Мои уточнения, что я действовал по инструкции, что приложение не позволяет делать те или иные действия, остаются проигнорированными Ситидрайвом.

Часть последней переписки в приложенных экранах.

Просил связаться и обратить внимание вышестоящих менеджеров, прочитать внимательно мою ситуацию остаются без внимания и обработки и я опять получаю односложные ответы о том, что Ситидрайв "вынужден отказать мне в компенсации".

Итог на сегодня. Я заправил автомобиль за свой счет, прислал чек, неоднократно обращался в поддержку письменно, устно, начиная с момента самой заправки, но денег назад не получил. Читая все ответы поддержки, я вижу только доводы о том, что я действовал не по инструкции - не смог прикрепить чек в нужное окошко. Объяснить компании, что я его прикрепил в другое окошко по инструкции от специалиста поддержки, так как не мог прикрепить в меню "заправить автомобиль", и что это не отменяет факта заправки и передачи чека у меня никак не получается. Также как и не получается достучаться до специалистов о том, что договорные условия (инструкция по заправке) не нарушены.

Расцениваю этот случай, как попытку присвоения компанией моих денежных средств (мошеннические действия) и наплевательским отношением к клиентам. Не получилось по каким-то причинам вставить скрин в определенное окошко с первого раза - значит Ситидрайв заберет ваши деньги, и не важно, что вы сообщили, предоставили и делали для подтверждения факта вкладывания своих средств в автомобили компании.

Надеюсь, что компания рассмотрит этот и похожие случаи по существу и компенсирует мне мои затраты, а те кто прочитает этот текст, сделают выводы. Я позднее слышал от приятеля, что у него была похожая ситуация, где Ситидрайв сделал одолжение с возмещением средств на заправку после долгой переписки.

Не намерен оставлять этот инцидент, несмотря на то, что очень жаль потраченного времени.

Альберт.

#citydrive #ситидрайв #каршеринг #мошенники .