OZON не доставил заказ на сумму 75990 рублей. Статус заказа получен. С возвратом денег тянят больше 2 месяцев

5 ноября я оформил на Ozon заказ № 57126533-0247 на сумму 75990 рублей. Согласно информации от бота чата на сайте, 6 ноября в 3 часа ночи заказ привезли и якобы передали мне лично. Однако никакой доставки не было. Я тут же написал в службу поддержки через личный кабинет и сообщил о неполучении заказа.

Доставку должен был осуществить продавец самостоятельно. Ни страница продавца, ни страница продукта на Ozon больше не существуют.

С тех пор прошло уже более 2 месяцев, а деньги не возвращены. Я неоднократно писал в чаты поддержки с привязанного аккаунта, задавал вопрос сотрудникам Ozon по электронной почте, но так и не получил вразумительного ответа. Чат поддержки мне писал, что «вопрос находится в работе" или »коллеги занимаются решением вопроса" и обещали вернуться с решением.

Обновление 26.01.2024: в 03:35 написали в личный кабинет OZON, что заказ будет отменен и деньги будут возвращены после отмены заказа. В 12:35 заказ был отменен и деньги возвращены.

#жалобаозон