Как Ozon Seller завышает в несколько раз габариты товара и забирает больше ₽ за логистику и хранение
Добрый день, коллеги! Хочу поделиться забавной, и в то же время совсем не смешной ситуацией.
Еще в феврале заметил у одного из своих товаров, которые я поставляю на склад озон, габариты в несколько раз превышающие фактические, притом изменение габаритов у этого товара заблокировано.
Недолго думая, я создал обращение в поддержку, выразив свое недовольство, и стал ждать извинений и компенсации.
Сотрудники поддержки и склада пошли перемерять мой товар, и заняло это около 4х дней.
И вот справедливость восторжествовала, и габариты были приведены к фактическим значениям
“Ну вот и все” - подумал я и бросил все силы на дальнейшее развитие своего бизнеса.
Недолго мне довелось довольствоваться отсутствием демонстрации некомпетентности, и при следующей поставке у этот же товара (как ни странно) снова завышены габариты, и снова хранение и логистика считается по завышенным тарифам
Я опять формирую обращение, и результат тот же.
Но в 3ий раз сдержаться было сложно, поэтому теперь мой ответ имеет яркий эмоциональный окрас:
Далее было еще несколько раз, когда после поставки габариты исправляли на неверные и брали больше за логистику и хранение с тем же сценарием:
- Габариты завышают и берут больше денег
- Пишу злостное обращение
- 4 дня склад измеряет один и тот же товар в очередной раз, все понимают, что измерения были неверные
- Исправляют на правильные
- Извиняются (не всегда)
Один раз посчитали и перечислили компенсациюЭто действительно похоже на “день сурка”
Вчера случился юбилейный 5-ый раз, что стало уже переломным моментом, отчего я и решил написать эту статью.
Ситуация усугубляется еще тем, что озон обновил тарифы (поднял стоимость) на товары свыше 5 л., и теперь каждый случай встает мне в копеечку.
Надеюсь, привлечение внимания к такой, казалось бы, абсурдной проблеме, поможет ее решить
Всем больших продаж, и помните, что мы все ограничены рамками договора, правилами которого мы договорились следовать