Марина Геннадьевна, здравствуйте. Виноваты, что сорвали срок доставки. Неустойку можем выплатить после фактического получения заказа компенсацией на Баланс средств. Чтобы получить ответ в чате, выбирайте один из вариантов, которые вам предлагает чат-бот, за исключением функции "Пожаловаться", в ней по умолчанию жалобу передают в нужный отдел без обратной связи. Почту сейчас не обрабатываем, перешли полную онлайн поддержку в чате и соц.сетях.
На нашем сайте рассказываем https://ozon.ru/t/y0yAaeQ, что доставка крупногабаритного товара может быть как курьером, так и в пункт выдачи Ozon или партнёров. Но именно доступные способы для конкретного товара можно увидеть в карточке товара и на странице оформления заказа. Но всегда платная, т.к транспортировка сложнее и обходится дороже, поэтому стоимость доставки зависит от габаритов и веса заказа, расстояния до города получателя и категории товара.
Мы задержались на одном из промежуточных складов, простите нас. 29 мая посылка будет в вашем городе, выдадим курьеру и проследим за транспортировкой на адрес.