Как OZON потерял товар на 364 000 рублей и уже 7 месяцев не возмещает убытки: история игнорирования и проблем с FBO

История моих взаимоотношений с OZON, к сожалению, становится все более разочаровывающей. Начиная с 19 января 2024 года, я столкнулся с серьезной проблемой - потерей товара на сумму 364 000 рублей. Несмотря на все мои усилия, уже 7 месяцев OZON продолжает предоставлять пустые обещания и игнорировать мои обращения.

19 января 2024 года был зафиксирован факт потери моего товара. Сразу после этого я обратился в службу поддержки OZON, надеясь на оперативное разрешение ситуации.

В течение февраля и марта OZON продолжал меня игнорировать или предоставлял формальные ответы, не предлагая никаких реальных решений. Все мои попытки наладить диалог и добиться прогресса в решении проблемы не увенчались успехом. Только после того, как я опубликовал статью на VC, они стали хоть как-то отвечать на мои обращения. Видимо, с поддержкой OZON можно общаться только через написание статей на общедоступных платформах, так как в чате поддержки мои обращения игнорируются. 29 марта, с задержкой несколько месяцев, пришла коробка с 8 товарами на сумму 56700, но OZON все равно должен большую сумму в 364 000. Товар пришел с большим опозданием. Вы можете прочитать первую часть этой истории в статье https://vc.ru/claim/1043953-pochemu-ya-bolshe-ne-budu-otgruzhat-na-fbo-ozon-podderzhka-ignoriruet

После трех месяцев ожидания и многочисленных попыток связаться с поддержкой, 25 апреля я наконец получил ответ. В письме сообщалось, что компания столкнулась с техническими ограничениями по списанию товара, что мешает им перечислить мне компенсацию. Мне сообщили, что разработчики и IT-отдел занимаются решением этой проблемы, и что ориентировочные сроки решения - конец июня - начало июля. С учетом поведения OZON я уже сомневаюсь, что проблемы с IT-отделом действительно существуют. Неужели такой крупной компании нужно время с апреля по июль для решения проблемы с возвратом средств за товар, который они сами потеряли? Они никогда не теряли товар своих продавцов? Или они еще никогда не возвращали средства за этот товар? Я не понимаю, в чем проблема. Это все больше похоже на оттягивание времени и отписки.

Прошел еще один квартал, и вот уже конец июля 2024 года. Однако проблема не только не решена, но и мои обращения снова начали игнорироваться.

Возникает ряд вопросов, на которые я так и не получил ответа:

Что за технические проблемы могут требовать столько времени на решение? Являются ли такие задержки решения проблем нормой для OZON? Почему мои обращения снова просто игнорируются?

Я вынужден прибегнуть к публичному обсуждению этой проблемы, чтобы привлечь внимание OZON и добиться справедливого разрешения ситуации. Надеюсь, что эта статья станет тем толчком, который заставит компанию обратить внимание на проблему и выполнять свои обязательства.

Я призываю OZON к открытому диалогу и оперативному решению данного вопроса. Я надеюсь, что такая большая компания, как OZON, будет соблюдать свои обязательства перед клиентами и партнерами.

#ozon, #ozonseller, #ozonжалоба