Wildberries не дает оформить возврат на фальсификат товара
6 ноября 2022 на wb была куплена флэш карта Kingston. В процессе пользования обнаружилось, что она нерабочая, все файлы были битые. Попыталась оформить возврат по браку, но сначала заявку отклонили под видом неправильного заполнения. Далее у них на сайте и в приложении изменился функционал, и на товары, полученные более 30 дней назад нельзя было оформить заявку по браку. В поддержке меня постоянно просили подождать, пока функционал обновится. Прошло почти 2 года.
За это время я обратилась к официальному дилеру Kingston в России и получила от них официальный ответ, что это не просто брак, а товар является фальсификатом.
Но теперь в новом функционале Вб нельзя составлять заявку по браку для товаров, купленных более года назад, хотя по закону у меня есть 2 года для предъявления претензии. Вб отправляет меня к продавцу, который естественно не отвечает.
Как решать данный вопрос? Может подать в суд за оттягивание возврата и получить компенсацию за каждый день ожидания? Чисто из принципа.
Артикул товара 125429716