Утерян доступ к номеру МегаФон с более чем 15-летней историей
Никогда не понимал возмущения друзей и коллег, когда они рассказывали о потере номеров, неоформленных SIM-картах и утрате доступа к сервисам из-за сбоев в работе операторов. Мне казалось, что если ты все делаешь правильно, все зарегистрировано на твое имя и используется без нарушений, проблем не будет. Однако мой личный опыт с МегаФоном показал, что бывают исключения.
Мое сотрудничество с МегаФоном началось в далеком 2007 году. Сначала это был семейный тариф «Смешарики», номер которого отец оформил для всех нас. Как и многие пользователи, я пробовал SIM-карты других операторов, но МегаФон всегда выделялся удобством личного кабинета, честностью в списании средств и продуманным функционалом. Казалось, что это оператор, который действительно заботится о клиентах. В 2012 году я переоформил номер на себя, и он стал моим основным.
На протяжении многих лет все работало без проблем. Я пользовался платными услугами, подключал домашний интернет, пользовался услугами корпоративного интернета для бизнеса, подключал близких к МегаФону, получил VIP-статус. Но все изменилось, когда я оказался за границей, долго не имел доступа к телефону по состоянию здоровья и в итоге потерял доступ к своему номеру.
Попытки восстановления
Когда наконец я пришел в себя, и смог пользоваться устройством, я попытался войти как со старого, так и с нового устройства, система то запрашивала код из SMS, то предлагала обратиться за помощью к оператору. Я не смог его получить, а после нескольких попыток меня разлогинило даже из мобильного приложения на iOS. С тех пор началось долгое и, к сожалению, безуспешное общение с поддержкой МегаФона.
Проблема осложнялась тем, что я нахожусь заграницей, и по состоянию здоровья не могу выехать. А так же тем, что этот номер был привязан ко всем важным сервисам: Госуслугам, банковским приложениям, в том числе Сбербанку, и бесчисленному множеству других сервисов. В банке мне удалось с трудом привязать новый номер, но сменить номер в Госуслугах по-прежнему невозможно, даже несмотря на то, что мой аккаунт подтвержден, а паспортные данные и номер телефона в Т Банке после долгих трудов и нервов наконец-то обновлены.
После многочисленных звонков в поддержку мне объяснили, что единственный способ вернуть номер - дождаться, когда он снова поступит в продажу. Нужно было периодически проверять его статус, и если он появится в открытом доступе, у меня, возможно, будет шанс выкупить онлайн его обратно. Уже полтора года я занимаюсь этим, но результата нет. Теперь у меня изменились обстоятельства и мне срочно нужно получить доступ к госуслугам, изготовить электронную подпись, решить юридические вопросы и так далее, а с замёрзшим номером это невозможно сделать.
Заключение
Ситуации с потерей номера бывают разными. Если бы у меня была задолженность или подозрительная активность, блокировка могла бы быть оправданной. Но в моем случае все произошло из-за проблем со здоровьем, когда я физически не имел возможности следить за балансом и пользоваться телефоном.
Я готов подтвердить свою личность через официальные сервисы, такие как Госуслуги, но поддержка продолжает предлагать шаблонные ответы, игнорируя все предоставленные доказательства.
Я понимаю необходимость соблюдения правил безопасности, но почему честный клиент, который предоставил все возможные документы, должен сталкиваться с невозможностью восстановить доступ? Я не могу представить, что мое сотрудничество с МегаФоном на этом закончится, ведь этот номер - ключ ко всей моей цифровой жизни: Госуслугам, Сбербанку, важным аккаунтам и сервисам.
Надеюсь, что представители компании смогут обратить внимание на такие случаи и найти решение для порядочных пользователей.
P.S. Я все еще верю в возможность положительного исхода и восстановления справедливости.