Озон не возвращает деньги за заказ.
Добрый день. Оформила заказ на маркетплейсе озон 20 марта 15024777-0392, доставка должна была состоятся в тот же день с 17 до 18:00 курьером (как впоследствии выяснилось, доставка осуществлялась силами продавца, не озон). И дальше стали происходить странные вещи:
1. Позвонил продавец и сообщил, что есть сложности с доставкой и мне нужно отменить заказ на озон, а продавец мне его доставит сам, что уже насторожило.
2. Я решила вовсе отказаться от заказа, но система озон мне этого сделать не дала, так как якобы товар уже в доставке у продавца, но можно отказаться от товара при курьер, ок.
3. В 18:00 в моем личном кабинете уже стояла отметка, что заказ мною получен, хотя я ничего не получала. В 18:20 написала в поддержку озон о том, что доставки не было и товар я не получала и вообще хочу от него отказаться. В 18:30 позвонил курьер с доставкой и ему также сообщила, что заказ получать не собираюсь, т.е я товар даже в глаза не видела.
Что по итогу, с 20 марта статус моего заказа не меняется "обращение в обработке", тех поддержка кормит завтраками. Сначала обещали решить вопрос 25 марта, теперь говорят об ещё трех днях и каком-то открытом споре в результате которого примут решение. Попахивает каким-то мошенничеством. Думаю обращаться в полицию или куда? Цена вопроса 12 тысяч.