Озон повысил цену в оформленном заказе на этапе оплаты
Была на Озоне 23 ноября быстрая распродажа с ограниченным кол-вом товара. Добавил товар в корзину, в положенное время, когда цена снизилась, быстро перешел к заказу, оформил заказ, перешел к оплате, но оплатить не получилось. Озон написал, что у меня пол часа есть на оплату.
Три минуты разбирался разбирался с оплатой. Начал снова оплачивать, а мне рисует уже цены в два раза выше. С одной стороны понятно, товар закончился по той цене, разобрали резерв. И если бы я его оформлял с нуля, то вопросов бы не было, почему цена выше.
А тут уже был сформированный заказ, просто не оплачен. Всегда полагал, что наличие такого заказа подразумевает и резерв товара и заключение договора. Никогда не думал, что в заказе может меняться цена.
Прошу Озон прокомментировать и точки зрения адекватности таких манипуляций и с точки зрения правомерности таких действий эту ситуацию.
На скрине уже цена в два раза выше. Знал бы, сделал бы скрин с ценой, по которой ЗАКАЗ БЫЛ ОФОРМЛЕН изначально. Заказ 77505811-0086
А тут уже был сформированный заказ, просто не оплачен. Всегда полагал, что наличие такого заказа подразумевает и резерв товара и заключение договора. Никогда не думал, что в заказе может меняться цена.Раньше да, но теперь набежало столько хитрецов типа автора, которые резервируют товар в первую секунду, а потом полдня собирают деньги на оплату заказа по знакомым и друзьям, и в итоге не находят. А реальные покупатели с деньгами пролетают. Да и ботам посложнее будет - нужно же сразу с оплатой оформлять.
К тому же, иногда так ещё поступали продавцы, постоянно блокируя товар конкурента.
Озон с этим борется и изменил пункт в правилах:
2.1.3. Во всех случаях, кроме оплаты наличными, срок на оплату — 40 минут с момента оформления Заказа при способе оплаты банковская карта, Аррlе Рау, Google Рау, Ozon Рау, Ozon.Card и 3 часа при иных способах оплаты, после чего Продавец не гарантирует наличие Товара. Договор в этом случае считается не заключённым.
там 30 минут дали, какие пол дня собирать? время 2 часа ночи по Екб было. Цену поменяли через три минуты, пока разбирался как оплатить. Изначально был выбран СБП.
Я так ниразу не смог купить гречу и рис по 9 рублей. В первые секунды старта зависал сайт или приложение.)
вот так считает ТП в чате
Здравствуйте, Александр. Видим, что попытка оплаты была совершена в 00:00 часов, но к сожалению, платёж не прошёл. Наличие товара резервируется на 30 мин и товар оставался в резерве. А вот количество оплат по акции было ограничено.
можете объяснить, что такое "количество оплата по акции" и как оно ограничивается? На будущее.
А у меня похожий вопрос, только я не распродажу, а обычный товар. Мне доступна функция "оплата после получения", очень удобно! Заказала, померила, посмотрела качество, выкупила (или не выкупила). В основном постельное не проходило моё одобрение, пишут 100% хлопка, а белье - чистая синтетика. Но не суть. Заказала изделие, цена 5800, оплата при получении. Но на следующий день цена этого товара - 6400.По какой цене мне платить? Я же заказала за 5800.Ответа в службе поддержки в шаблонах я не нашла.