Озон расторгается под абстрактными причинами

Сегодня нашему клиенту, ведением профиля озон которого мы занимаемся, пришло Обращение #22221035, в котором говорилось о расторжении договора, по причине, далее цитата:

22

вы в обращении ничего не сказали, только "Наше сотрудничество придётся прекратить — вернуться на площадку вы уже не сможете. Пошли на такие меры, потому что вы нарушили наши правила: не предоставили документы на товары по запросу со стороны Отдела качества; проигнорировали предупреждения со стороны Отдела качества." сегодня вы еще прикрепили в обращение акт сверки за ноябрь. А вопросов заданных Вы не увидели ни тут, ни в обращении? Или не считаете нужным на них ответить?

Ответить