Озон своевольно отменил заказ после оплаты мной таможенной пошлины
24 июня сделала заказ из-за границы через Озон, заказала ноутбук. Целый месяц статус заказа на сайте грузоперевозчика GPS Broker, куда указывала ссылка из Озон, был «Убыло со склада первой мили».
Я писала в поддержку Озон, меня уверяли, что с заказом все хорошо и он еще не на территории РФ.
Через месяц я узнала, что на сайте track24.ru можно проверить статус заказа. Там я увидела, что мой заказ у другого грузоперевозчика Cel log, и статус заказа был «Не выпущен таможней по причине неуплаты таможенной пошлины» (товар требовал оплаты пошлины).
Я проверила почту и смски, но уведомления о необходимости оплаты мне не приходило. Я связалась с Озон и объяснила ситуацию. В Озон мне ответили, что в данной ситуации мне ничем помочь не могут, и товар будет отправлен обратно продавцу. Я просила помочь мне в решении вопроса, но поддержка просто отвечала отписками, что это невозможно.
Я связалась со службой доставки. Там мне помогли оплатить пошлину, товар был выпущен таможней.
И теперь Озон отменил мой заказ. Аргументировав сложностями в доставке. Когда пошлина уже была уплачена, а товар был на территории РФ. В поддержке опять отвечают отписками, что вернуть отмененный товар в доставку невозможно, и таможенную пошлину мне тоже они возвращать не будут.
Upd. 13.08.2023:
Сегодня показания операторов службы поддержки начали путаться. Сначала в качестве причины отмены указали "ответ службы доставки" (???).
Затем какие-то проблемы с качеством товара. Какие именно — большой секрет.
Складывается впечатление, что Озон выиграл на курсе рубля (этот товар сейчас стоит на 40 000 дороже из-за падения курса рубля) и присвоил эти деньги себе.
Upd. 21.08.2023:
Связалась с продавцом, чтобы он подтвердил возврат товара, чтобы я могла попытаться вернуть пошлину через Таможенную службу. Продавец ответил, что Ozon сказал ему, что товар утерян.
В то же время на сайте логистической компании написано, что товар убыл из таможни 20.08.2023 (вчера) и 21.08.2023 (сегодня) он передан в службу доставки