Озон хочет списать в свою пользу 400 000 рублей за товары на которые есть документы

Работаем с озон чуть менее года. В начале лета озон продекларировал, что будет списывать деньги с селлеров, у которых не загружены документы на бренд. Мы решили "с огнем не играть" - и сразу загрузили документы на все брендовые товары, которые у нас продаются:

Все было загружено и одобрено площадкой еще летом - мы работали спокойно но вчера нам пришло сообщение от поддержки следующего содержания:

и далее список из 400 товаров за которые мы им "будем должны" 400 000 рублей

мы ответили на письмо, что видимо ошибка, что документы есть (т.к. озон даже не написал о каких брендах речь, пришлось пересматривать все скрытое вручную, но мы убедились что были скрыты товары, бренды которых подтверждены).

Озон сперва долго молчал, а потом выдал "неожиданный" БОТоответ:

причем тут сертификаты если штрафы на площадке предусмотрены согласно договору именно за ОТСУТСТВИЕ документов на БРЕНДЫ и речь в изначально запросе была именно о "документах НА БРЕНД" (документы качества это вообще совершенно другое понятие)

Открываем любую скрытую карточку и видим конкретную формулировку:

не документы качества - а ДОКУМЕНТЫ НА БРЕНД (которые у нас присутствуют)

жмем на кнопку "как снять блокировку" и видим вот такое оповещение:

Мы все-таки на площадке уже некоторое время и разбираемся в Вашей механике, прекрасно понимаем что документ на бренд и документ качества - это абсолютно РАЗНЫЕ вещи

если товары скрываются за отсутствие документов КАЧЕСТВА, то продавцу приходит оповещение такого характера:

вот так выглядит запрос документов качества на товар. Продавцу дается 3 дня чтобы эти документы предоставить - а не просто сперва скрыли потом спросили!

И хотим заметить что

по 400 скрытым товарам нам запросов на документы КАЧЕСТВА не приходило
и они у нас также ИМЕЮТСЯ:

но сотруднику, заблокировавшему видимость товаров и это не показалось аргументом, очередной "потрясающий ответ":

Сотрудник Евгений точно адекватен? мы долго и упорно объясняли что и то, и то загружено, а он нам "когда загрузите - тогда и приходите"

при этом Евгений кощунственно прилагает скрин с договора:

только не было у нас никакого запроса, следовательно и 3 дня с его даты не прошли - тогда опять же, на каком основании скрытие??? Да и загружено все еще в июле-августе

Итог: товары скрыты, продажи остановлены. Мы терпим убытки. Поддержка не выглядит адекватной, как будто издевается (есть подозрение, что некоторые сотрудники вообще сами торгуют на озон и пытаются убирать конкурентов любыми способами).

Может это Вы нам оплатите указанные 396000 руб наших убытков за скрытие товаров с документами?

Просьба решить проблему СРОЧНО, т.к. Ваша поддержка нам не помогла!

#жалобаозон #жалобаozon