Очень странная ситуация с Яндекс Лавка, курьер не доставил заказ, но деньги нам не вернули

Заказали с девушкой доставку продуктов через Яндекс, сервисом в целом пользуемся регулярно и раньше нареканий не возникало. Доставку мы всегда оформляем до двери, так удобнее. Вчера сразу после получения уведомления о том, что курьер доставил пакет -- пошли забирать, но пакета под дверью не обнаружили, да и курьера в подъезде слышно не было. Написали в техподдержку, там нам объяснили, что курьеры иногда отмечают заказ выполненным раньше, чем доставляют, и попросили нас подождать еще 15 минут. Через 15 минут ситуация не изменилась, к нам никто не пришел. Написали в техподдержку снова, они попытались связаться с курьером, но безуспешно. К жалобе прикрепляю их финальный ответ. На просьбу показать нам фотографию, что пакет все-таки был у двери -- ответили отказом, из-за невозможности по их правилам разглашать такую информацию.
Итого: курьер просто не приехал, техподдержка не смогла с ним связаться, продукты мы не получили, деньги нам никто не компенсировал. После подобного появилось стойкое желание начать пользоваться альтернативными сервисами.
Заказ N° 231218-50757388
#жалобаяндекс #жалобаяндекседа #жалобаяндекславка