Быстрые UX-исследования в Google

Heidi Toussaint, менеджер команды Rapid Research в Google, рассказывает (EN), как она запустила процесс быстрых UX-исследований. Метод Хейди, по ее же словам, используется в «тактических» целях — то есть для проверки уже созданных дизайнов и гипотез.

Ключевое слово ее процесса — «Rapid», «быстрый». Все исследование делается за 1 неделю. Подготовка и кик-офф происходит в пятницу, чтобы в понедельник со свежими силами сразу приступать к исследованию.

Пятница — «что мы хотим узнать?» Исследователи вместе с заказчиками формулируют research questions — вопросы, ради ответа на которые и затевается исследование. Вокруг этих вопросов выстраиваются интервью и финальный репорт.

Понедельник — пилот. Прежде чем идти к пользователям, вопросы и задуманный формат исследования проверяются на сотрудниках компании. По сути это репетиция предстоящих интервью.

Вторник и среда — интервью. Общение с пользователями в лаборатории или в полевых условиях — максимум 5 человек в день. После каждого интервью проводится дебрифинг — обсуждение услышанного пока еще свежи впечатления и эмоции. По возможности ведется запись и подключаются заказчики.

Четверг — подготовка находок. Команда собирается, обсуждает наблюдения за два дня интервью и готовит репорт.

Пятница — презентация. Исследователи и заказчики собираются вновь. Начиная с ревью сформулированных неделю назад вопросов, вместе обсуждают наблюдения, ответы и реакции пользователей. В качестве референсов используются цитаты и видео.

Классный процесс, который позволяет поставить исследования на поток.

#сервисдизайн #сервисныйдизайн #servicedesign #rapidresearch #uxresearch #uxисследования

Материал подготовлен командой сервис-дизайнеров Cademy.

Мы транслируем международный опыт по сервисному дизайну в канал «Service Design Radar»

• Telegram

• Facebook