Как лидеры EdTech возвращают до 20% «потерянных» клиентов с помощью ИИ в WhatsApp

В статье рассказываем, как ИИ-инструменты уже сегодня приносят Edtech проектам до 20% «новых-старых» продаж. И всё это — без ручных звонков и найма лишних менеджеров.

Компания-заказчик с 2013 обучает детей 4–17 лет. За десять лет выпустили 1000+ выпускников по разным направлениям: программирование, профориентация и подготовка к ЕГЭ/ОГЭ.

За это время накопилась база из 10 000+ неактивных клиентов, которые когда-то проявили интерес к занятиям, но так и не дошли. Цель — реактивировать эту базу с минимальными затратами и максимальным результатом.

Изначально «реанимацией» базы занимался отдел продаж, но у него были и другие задачи: общаться со свежими лидами и продавать курсы.

Сил не хватало, менеджеры выгорали от монотонных звонков и увольнялись. Дети у многих клиентов за эти годы выросли — звонки шли впустую.

Обстановка в отделе становилась нервной: руководитель тратил время на собеседования, а не на продажи.

Бизнес терял выручку и прибыль.

Бот заменяет отдел из 5-6 человек и работает в три простых этапа: квалифицирует клиента, отрабатывает вопросы и возражения, передаёт целевого лида менеджеру. Всё общение проходит в рамках WhatsApp.

Квалифицирует. Сам первым пишет в WhatsApp и дарит ребёнку три небольших подарка: тренажёры для памяти, концентрации и лучшей учёбы. Узнаёт имя и возраст, подбирает нужное направление. Общается с помощью эмодзи, чтобы казаться человечным.
Отвечает на вопросы и возражения. Рассказывает о возможностях, уточняет все детали, честно называет цену, «подогревает» интерес.
Передаёт клиента менеджеру. Как только клиент готов к занятию, бот проверяет номер телефона и создаёт заявку в amoCRM. Так менеджеры получают только «горячие» контакты.

Видео с работой бота

С внедрением ИИ-бота заказчик получил дополнительный «драйвер» продаж и ощутил реальный рост конверсии.

Сравним состояние «до» и «после» на примере последней реактивации.

До:

— Множество неактуальных контактов.

— Отдел продаж перегружен, а база «мертвеет», выручка теряется.

— С трудом удавалось закрывать план по записи на занятия.

После:

— Из рассылки на первую 1000 человек пришло 20% лидов, которые купили курсы.

— Появился «эффект воодушевления»: у руководителей и менеджеров снизился стресс, появились силы на новые задачи и продажи. А у клиентов — удовольствие и уверенность в правильности своего выбора.

Узнать кейсы из вашей отрасли можно у AI консультанта — Венеры

Начать чат с Венерой