Как СБЕР превращает гигабайты данных в полезные знания, которые нужны сотрудникам и клиентам
Раньше базу знаний развивали на платформе Confluence, но со временем назрел переход на собственное решение.
Раньше базу знаний развивали на платформе Confluence, но со временем назрел переход на собственное решение.
Интересна была бы статистика — сколько процентов обращений эскалируется от ботов к людям. Боты же чисто по базе знаний работают, не так ли? )
Отличный вопрос, спасибо! Мы уточним у Екатерины и вернемся)