Меня зовут Михаил Ромашов, я тренер по коммуникации в Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и на программе MOOVE в Сколково. Сегодня рассказываю о том, почему не стоит начинать решение конфликта с рационального обсуждения проблемы и как повысить шанс того, что вас услышат, через работу с эмоциями.