Владимир Шутов

Любой движ стоит начинать с ответов на фундаментальные вопросы "зачем" и "почему". Забавный факт: обычно мы часто путаем смысл этих вопросов и на вопрос «Зачем» отвечаем «Потому что»)) Между тем, зачем – это о цели, почему – о причине. Применительно к аудиту отдела продаж: зачем проводить аудит и почему именно аудит поможет достичь эти цели.

Когда мы приходим к врачу с любой жалобой, первое, что он делает – проводит диагностику, то есть проверку состояния организма для выявления причин отклонений от нормы и определение диагноза.

Про скрипты для продаж сложено много мифов и легенд, кто-то считает их панацеей и думает, что это настоящее спасение для бизнеса, а есть те, кто уверен, что скрипты не работают и без них вполне можно обойтись. Сегодня разберемся с основными заблуждениями, связанными со скриптами.

Регламенты – удивительная сущность в отделе продаж, их никто не любит, но без них можно даже не мечтать об эффективной работе. Рассказываю, как самостоятельно написать и внедрить рабочие регламенты и зачем они нужны.

Массовому подбору сотрудников всегда сопутствует не менее массовый отток новичков. Рассказываю, как одно простое решение помогло повысить закрепляемость стажеров.

Рассказываю, как продажи в медицинской клинике помогают пациентам получить лучшие условия лечения и как стоматология за два месяца увеличила оборот на 30% благодаря нескольким точечным изменениям.

Показываю на своем примере, что предусмотреть при переводе офиса на удаленку и как избежать неочевидных проблем. История в духе Агаты Кристи про 10 негритят. Спойлер: фатальная ошибка может привести к потере бизнеса.

Контроль качества работы отдела продаж – двигатель прогресса или средство наказания? Разбираемся, как организовать эффективный контроль качества в отделе продаж.

Обратная связь – эффективный способ быстро взбодрить менеджера и поднять конверсию в моменте. Рассказываю, почему разбор чек-листа не равно обратной связи и как благое начинание может демотивировать отдел продаж.

Обратная связь - эффективный способ скорректировать диалоги менеджера и помочь ему добиться выдающихся результатом. Разбираемся, как давать обратную связь, чтобы не сломать сотрудника.

Нами манипулируют все, кому не лень: супруги, родственники (особенно дети), коллеги, руководители, телевизор и соцсети. Продавцы и менеджеры по продажам стоят на особом месте в этой череде манипуляций. Разбираемся, как распознать давление и что ему можно противопоставить.