Почему так происходит?
Свои отзывы о работе с такими возражениями рассказывает эксперт по магазинам Глебова Марина Юрьевна
Иногда люди считают, что магазин — это аренда: купил, поносил, а потом вернул. Они уверены, что имеют право сдать товар, даже если он не соответствует правилам возврата.
Что делать продавцу?
Ошибочный подход:
1 Эмоциональная…
А главное ответа на вопрос в заголовке "Почему..." нет. Например, потому что берут кому-то в подарок/ умышленно хотят поносить и сдать/ потому что государство разрешает
А в статье решается вопрос как лояльность сохранить. Не соотносится с заголовком, увы