Почему покупатели приносят ношенные товары сдавать в магазин?

Почему так происходит? Свои отзывы о работе с такими возражениями рассказывает эксперт по магазинам Глебова Марина Юрьевна Иногда люди считают, что магазин — это аренда: купил, поносил, а потом вернул. Они уверены, что имеют право сдать товар, даже если он не соответствует правилам возврата. Что делать продавцу? Ошибочный подход: 1 Эмоциональная реакция. Фразы вроде «Вы испортили товар, мы ничего не вернем!» только усилят конфликт. Клиент начнет спорить, а в худшем случае — напишет негативный отзыв. 2 Полный отказ без объяснений. Сухое «Мы не принимаем ношеную одежду» оставляет клиента в раздражении и без решения проблемы. Как правильно поступить? 1 Начните с понимания. Скажите: «Я понимаю, что вам важно, чтобы вещь подошла идеально. Давайте разберемся, что именно не устроило.» Это поможет снизить эмоциональный накал. 2 Напомните правила возврата. «Согласно нашей политике, возврат возможен только для вещей, которые не были в использовании И ПРИ ЗАПОЛНЕННОМ ЗАЯВЛЕНИИ О ВОЗВРАТЕ 3 Предложите альтернативу. Если клиент действительно важен для вас, предложите скидку на следующую покупку или помощь в подборе другого товара. Почему важно правильно работать с такими ситуациями? Неправильная реакция может стоить вам не только конкретного покупателя, но и репутации. Отзывы и сарафанное радио играют огромную роль в розничной торговле. Важно найти баланс между соблюдением правил и сохранением лояльности клиентов. Хотите узнать больше? Как справляться с критикой, работать с «наглыми» клиентами и избегать конфликтов, я расскажу на бесплатном вебинаре 7 января в 12:00 по Москве. ВХОД-СВОБДНЫЙ , ФОРМАТ- ОНЛАЙН, ДОСТУП - ПО РЕГИСТРАЦИИ 👉 https://school.vse-o-magazinah.ru/vebinar_po_prodavcam 📲 Напишите «ГОТОВ» в комментариях, чтобы получить напоминание перед эфиром! К вашим услугам консультации и обучение от эксперта и бизнес-наставника по магазинам Глебовой Марины : WhatsApp +79852227392 www.vseomagazinah.ru #Возвраты #РаботаСКлиентами #Продажи #Магазин #Розница #НавыкиПродавца #ПотребительскийТерроризм