Как яндекс оставил меня голодной и потратил 4 часа моего времени на общение со службой поддержки и 40 минут по телефону.
Вот и моя очередь пришла писать пост на VC. Хотелось бы конечно на��исать о чем-то приятном, какая хорошая погода и весеннее настроение. Но нет, мне придется писать про боль многих людей, кто пользуется сервисами Яндекс.
Сейчас Яндекс активно рекламирует свои услуги как банковский продукт, завлекая клиентов покупкой в сплит, то есть частями, это удобная функция, но при ее активации - вы скорее всего скачаете приложение яндекс пэй и автоматически у вас появится карта яндекс пэй.
Я являюсь клиентом разных банков и слежу за их скидками и акциями, каждое начало месяца у меня начинается с выбора категорий кэшбека на месяц. Такая возможность приносит мне значительную экономию и позволяет правильно распределять финансы.
Я долго игнорировала предложения от яндекс пэй, не видела для себя ничего актуального. Но 26 марта мне захотелось заказать доставку через яндекс еду и я вспомнила, что являюсь участником яндекс плюса и что у меня есть карта пэй. Я зашла в приложение яндекс пэй и увидела для себя ОЧЕНЬ выгодное предложение, там мне предлагалось выбрать "cкидки на март" и вот в одной из категорий были "рестораны в яндекс еде-100%", я внимательно изучила условия, а именно они предлагают скидку 100% на рестораны, до 500 рублей за заказ, не более одного заказа в день, не более 10 ти заказов в месяц. Это же просто идеально подумала я, сказать, что я обрадовалась ничего не сказать. Прикрепляю скрин выбранной категории.
Дальше, пока еще счастливая и перехожу в яндекс еду чтобы воспользоваться своей скидкой. Собираю заказ из ресторана, я пока еще не знаю как должна сработать эта скидка, но полностью уверена, что она есть. У меня даже отображается подсказка в яндекс. еде, что мол будет дешевле со скидкой месяца. Я полностью доверяю сервису. На скрине видно что яндекс приложение еще на этапе заказа дразнит тебя этой самой скидкой, мол заказывай скорее.
что происходит дальше? Вы уже видите как я счастливая ем свою пюрешечку и пью фреш со скидкой 500 рублей и пишу хвалебные комментарии на всех площадках о яндекс еде, ресторанах и карте пэй? Вот и я нет. Так и не увидела эту скидку. Дальше я просто оплачиваю заказ без каких либо скидок. Я все еще верю, что сервис меня не обманул и это будет может быть кэшбек. Но нет никакого кэшбека и никакой скидки. Прикрепляю скрин, просто оплаченный заказ, доставка, сервисный сбор, пюрешка, фреш = 879 рублей, никакой скидки, никакого кэшбека. Оплачиваю картой пэй и ничего не происходит.
Чтобы вы сделали на моем месте? Я конечно написала в службу поддержки, я была уверена, что раз я такой хороший порядочный клиент компании, мне полагается какая-то компенсация или что это техническая проблема, которую решат и я смогу воспользоваться ею на следующий день или через день, 10 раз не успею, но март подходит к концу. Хотя бы один раз успеть.
И начинается просто ад. Служба поддержки яндекс пэй отправляет меня в яндекс еду, яндекс еда отправляет меня в службу поддержки яндекс пэй. Меня все игнорируют, никто не хочет этим заниматься. Но 26 марта, я уже поела и мой лимит времени на эту проблему был исчерпан. И мне ответили что-то вроде мол "ожидайте, мы передали информацию в соответствующий отдел". Окей.
Наступает 27 марта, я снова голодная. Логично да? Про скидку я не забыла, а наоборот, изучив все условия ее предоставления я удостоверилась, что она мне подходит. Я захожу на яндекс еду, опять никакой скидки при выборе заказа нет (не ново правда?). И более того с приложения яндекс еды мне опять предлагают выбрать категории скидок на март (как будто я их до этого не выбрала) и предлагают СОВСЕМ другие категории. Там есть категория "яндекс доставка-100% кэшбек" не рестораны конечно, но хоть что-то, я выбираю ее, просто чтобы проверить, как это будет работать, но конечно, я не забыла что уже выбрала категории и это "Рестораны-100%", а сработала это так, что все мои предыдущие категории скидок исчезли и заменились на новые. Я опять пишу в службу поддержки обоих сервисов. Диалоги прикреплю. Яндекс еда меня игнорирует полностью. Яндекс пэй придумывает на ходу, что у меня разные аккаунты, что я сама запуталась, но самый популярный ответ, что он никак не может мне помочь. А потом и вовсе говорит, что на самом деле с их стороны все работает!!!! ))))
Скрины со службой поддержки яндекс еда от 26, 27 марта
Прикрепляю часть диалога с поддержкой яндекс пэй
Пока я этим занималась моя скидка на доставку тоже исчезла. То есть так яндекс еда решает вопросы, да? Если у вас не работает скидка мы просто уберем ее из вашего профиля и сделаем вид, что ее не было. Но скрины все у меня есть. А в следующий раз я сделаю видео экрана, хотя вряд ли он будет этот раз.
В итоге мы просто пришли к тому, что они НИКАК не могут мне помочь. И вы думаете, что им очень жаль? Нет, им не жаль, им плевать. Хамское отношение нежелание решать проблемы, робот справился бы намного лучше, может это он и был. Но, кстати, общение по телефону тоже ничего не дало. Почему они не могут составить претензию, отправить ее в соответствующий отдел, дать мне позднее ответ на мои вопросы, компенсацию за технические сбои и извинение- для меня загадка
Теперь вопрос, вы бы стали пользоваться таким сервисом?? Тем более банком и хранить там свои деньги? Я выбор для себя сделала, однозначно нет. То, что мне написал оператор, о том, что у меня несколько аккаунтов и я просто запуталась. Это неправда. Карта пэй у меня только на основном аккаунте и использую я в яндекс еде и яндекс плюс и яндекс пэй только его. Зачем было писать про это, не могу понять. Чтобы потянуть время, чтобы выставить клиента идиотом? Эти вопросы, на которые я никогда не найду ответ. Мое мнение, что я совершенно не хочу жить в мире с такими услугами. И буду насколько возможно от них отказываться. Два сервиса: Яндекс еда и яндекс пэй теперь у меня в черном списке. В ближайшее время мне не захочется пользоваться этими услугами. А вы решайте сами.