NPS — действительно мощный инструмент, особенно если грамотно интегрировать его в бизнес-процессы. Как маркетолог, я замечаю, что многие компании упускают из виду главное: NPS — это не только про цифры, но и про действия. Опросить клиентов мало, важно работать с их обратной связью.