Как работать с заказчиком, который не знает, чего хочет, и постоянно вносит правки в сайт. Полный разбор

Привет! На связи агентство по контекстной рекламе ЖМИ5.РФ. В рейтинге Рунета мы ТОП-1 по Казани и ТОП-20 в России по Яндекс Директу среди всех компаний по контекстной рекламе.

В этой статье мы рассмотрим, как эффективно работать с такими заказчиками, как избежать частых правок и как сохранить нервы и ресурсы.

Работа с заказчиком, который не может четко сформулировать свои требования, а затем вносит множество правок, — это одна из самых распространенных проблем в веб-разработке и дизайне. Такие ситуации могут привести к затягиванию сроков, увеличению бюджета и стрессу для обеих сторон. Однако, если подойти к процессу грамотно, можно минимизировать риски и выстроить продуктивное сотрудничество.

Прежде чем искать решение, важно понять причины такого поведения заказчика. Вот несколько возможных объяснений:

Чтобы избежать бесконечных правок, важно выстроить процесс работы с заказчиком на этапе подготовки. Вот ключевые шаги:

Начните с подробного обсуждения проекта. Задавайте заказчику вопросы, которые помогут ему сформулировать свои ожидания:

Чем больше информации вы соберете на старте, тем меньше недопонимания возникнет в дальнейшем.

Техническое задание — это ваш главный инструмент для защиты от бесконечных правок. В ТЗ должны быть четко прописаны:

Убедитесь, что заказчик подписал ТЗ перед началом работы. Это поможет избежать ситуаций, когда он заявляет: "Я думал, это будет по-другому".

Если заказчик не может определиться с требованиями, предложите начать с минимально жизнеспособного продукта (MVP) или прототипа. Это позволит ему "пощупать" проект и внести правки на раннем этапе, когда их реализация не потребует значительных затрат времени и ресурсов.

Пропишите в договоре, сколько правок включено в стоимость проекта, и укажите стоимость дополнительных изменений. Это мотивирует заказчика более ответственно подходить к формулированию требований.

Даже при наличии ТЗ и прототипа заказчик может захотеть внести изменения. Вот как с этим справиться:

Не все правки одинаково важны. Разделите их на категории:

Обсудите с заказчиком приоритеты и сосредоточьтесь на критических и важных правках.

Заказчик может не понимать, что даже небольшая правка может потребовать значительных усилий. Объясните, как его пожелания повлияют на сроки и бюджет. Например:

Каждую правку заказчика фиксируйте в письменном виде (например Jira или по email). Это поможет избежать споров в будущем.

Если правки выходят за рамки ТЗ или бюджета, вежливо, но твердо откажитесь. Предложите альтернативу или обсудите возможность реализации изменений в рамках следующего этапа работы.

Эффективная коммуникация — залог успешного сотрудничества. Вот несколько советов:

Заказчик может не понимать технических аспектов, поэтому будьте готовы объяснять сложные вещи простым языком.

Держите заказчика в курсе прогресса. Показывайте промежуточные результаты, чтобы он мог вовремя внести правки.

Иногда заказчику сложно представить, как будет выглядеть сайт. Используйте макеты, прототипы и скетчи, чтобы наглядно демонстрировать свои идеи.

Четко объясните, что можно реализовать в рамках текущего бюджета и сроков, а что — нет. Это поможет избежать нереалистичных ожиданий.

Чтобы избежать волны правок на финальном этапе, следуйте этим рекомендациям:

Перед сдачей проекта убедитесь, что все работает корректно. Проверьте сайт на ошибки, удобство использования и соответствие ТЗ.

Покажите заказчику готовый проект и объясните, как он соответствует его требованиям. Это поможет ему убедиться, что все сделано правильно.

Попросите заказчика предоставить список всех замечаний и правок за один раз. Это сэкономит время и позволит вам внести изменения более организованно.

Работа с "трудным" заказчиком может быть стрессовой. Вот несколько советов, как сохранить спокойствие:

Иногда работа с заказчиком становится слишком затратной по времени и нервам. Вот признаки того, что стоит отказаться от проекта:

Помните, что ваше время и ресурсы ценны, и иногда лучше отказаться от проблемного заказчика, чем тратить силы на бесперспективный проект.

Работа с заказчиком, который не знает, чего хочет, — это вызов, но с правильным подходом его можно преодолеть. Главное — выстроить четкий процесс, наладить коммуникацию и установить границы. Помните, что ваша задача — не просто выполнить требования заказчика, но и помочь ему сформулировать их. Грамотная подготовка, терпение и профессионализм помогут вам избежать бесконечных правок и создать качественный продукт, который устроит обе стороны.

Связаться с нами также можете по WhatsApp или Telegram:

+79600601155 / @Zhmi5_direct

Подписывайтесь на наш телеграм канал🧑‍💻👩‍💻. В нем рассказываем про наш опыт, бизнес-кейсы и способы повышения эффективности рекламных кампаний, которые мы опробовали на практике.

Если вам нужен продающий сайт вместе с рекламой, мы разработаем дизайн и верстку сайта с цепляющими офферами. Заявку можно оставить здесь.

Плохая адаптивность под мобильные устройства: причины, последствия и способы улучшения

57 квалифицированных заявок по 2200 рублей для электролаборатории, а клиент ушел на паузу. Вернется ли он? Рассказали в статье