Неправомерное удержание комиссии за отменённые заказы: разбор ситуации с Ozon

Я, как продавец на маркетплейсе Ozon (ID магазина: 2525355), столкнулся с ситуацией, которая нарушает мои права и вызывает вопросы к прозрачности платформы. Маркетплейс удержал комиссию за продвижение товаров, несмотря на то, что заказы были отменены. Речь идет о следующих заказах:

• 0191575336-0002 (1 шт.)
• 0191481471-0004 (2 шт.)
• 0191575336-0001 (1 шт.)
• 0191785193-0001 (2 шт.)

Данная ситуация напрямую противоречит регламенту маркетплейса, Гражданскому кодексу РФ и общепринятым нормам защиты прав продавцов.

Согласно данным из базы знаний Ozon, продвижение в поиске — это инструмент, который позволяет увеличить видимость товаров, оплачивая комиссию за переходы и покупки, связанные с этим инструментом.

• Комиссия списывается за каждый заказ, оформленный покупателем после взаимодействия с продвигаемым товаром.
• Если заказ был отменён до фактической передачи товара, списание комиссии не предусмотрено регламентом.

1. Продавец выбирает товары для продвижения.
2. Устанавливает ставку в процентах от стоимости товара.
3. Комиссия списывается, если покупатель оформил заказ в течение 30 дней после взаимодействия с товаром.Однако на практике механизм списания комиссии работает не всегда корректно. Проблема в том, что комиссия удерживается даже за отменённые заказы, как это произошло в моём случае.

1. Нарушение регламента Ozon
Согласно правилам продвижения:
• Комиссия начисляется только за завершённые заказы, где товар был передан покупателю.
• Если заказ отменён, он не может считаться завершённым, а значит, списание комиссии является неправомерным.

• Статья 223 ГК РФ: Право собственности на товар переходит к покупателю только в момент передачи.
• Пока товар находится у продавца, удержание комиссии за его продажу противоречит закону.

В правилах Ozon указано, что продавец может отслеживать статистику по продвижению в разделе аналитики. Однако система не предоставляет прозрачных объяснений по каждому удержанию комиссии, что вызывает дополнительные вопросы.

1. Автоматизация процесса списания.
Платформа автоматически списывает комиссию при оформлении заказа, не проверяя его статус.
2. Отсутствие механизма возврата.
В регламенте Ozon не описаны процедуры возврата комиссии за отменённые заказы.
3. Игнорирование права продавцов.
В стремлении удерживать комиссию Ozon не учитывает отменённые заказы, что нарушает права продавцов.

1. Вернуть удержанные комиссии.
Платформа должна возместить сумму, списанную за отменённые заказы.
2. Внести изменения в регламент продвижения:
• Комиссия должна удерживаться только за завершённые заказы.
• Добавить механизм автоматического возврата комиссии за отменённые заказы.
3. Обеспечить прозрачность системы списаний:
• Продавец должен получать полную информацию о причинах удержания комиссии.
• Установить отдельный отчёт, где будут указаны отменённые заказы и их связь с продвижением.
4. Улучшить защиту продавцов:
• Внедрить дополнительные проверки для предотвращения злоупотреблений, таких как массовые отмены заказов конкурентами.

Моя ситуация — это не частный случай, а системная проблема, с которой сталкиваются многие продавцы. Я призываю Ozon не только вернуть удержанные средства, но и пересмотреть свою политику работы с продавцами, обеспечив прозрачность и справедливость.

Настоящий текст носит исключительно информационный характер и не преследует цели дискредитировать, нарушить деловую репутацию или правила работы компании Ozon. Все представленные утверждения и доводы основываются на публично доступной информации, изложенной в базе знаний Ozon, а также нормативно-правовых актах Российской Федерации.
Обращение направлено с целью урегулирования спорной ситуации в соответствии с действующим законодательством и правилами работы платформы. Любые выводы и действия, описанные в тексте, являются личным мнением автора и не являются прямым обвинением в недобросовестных действиях со стороны Ozon.
Автор оставляет за собой право добиваться справедливого разрешения спорной ситуации в рамках закона, без намерения нанести вред деловой репутации компании или нарушить её права.
#ozon #ozonseller #ozonmarketplace #ozonbusiness #ozonподдержка