Яндекс маркет отменил оплаченный заказ

В самом разгаре ремонт, срочно понабились инсталляции, по цене и срокам доставки устроил Яндекс Маркет.

22 февраля сделала заказ № 41596157057 сразу же его оплатила и с нетерпением ждала доставку, которая была назначена на 25 февраля.

Сегодня, 24 февраля мне отменяют заказ с пометкой, что возникла проблема у продавца. Естественно по такой цене товара уже нет, поддержка компенсировать разницу в цене мне отказываются, а предлагают заказать у других продавцов, где естественно цена выше. На возврат средств я не давала свое согласие. Чек о покупке и возврате прилагаю:

На сегодняшний день цены на аналогичные товары такие :

45 634 рубля (на 24.02.2025г)

29 582 рубля (на 24.02.2025г)

Ранее сохраняла образец претензии, видимо пришло его время.

Я купила 22.02.2025 в интернет-магазине Яндекс.Маркет (https://market.yandex.ru), собственник ООО Яндекс В магазине, разместившем свой товар на данном макретплейсе, был совершен заказ у продавца: ИП Воробьев Виталий Александрович ИНН 590613853009 (далее Продавец), заказ № 41596157057, товары: Grohe Комплект 4 в 1 (унитаз Подвесной Sanita luxe Attica luxe с ободком, с микролифтом, с антибактериальным покрытием+Инсталляция Grohe Rapid SL 38772001), по цене 12 730 (Двенадцать тысяч семьсот тридцать) рублей, в количестве 1 шт.;Grohe Комплект 4 в 1 (унитаз Подвесной Santeri Альфа 1.3255.9. S00.00B.0 + Инсталляция Grohe Rapid SL 38772001), по цене 11 031 (Одиннадцать тысяч тридцать один) рубль, в количестве 1 шт. (далее Заказ). На условиях предоплаты, что подтверждается: кассовым чеком №653 (смена №174) от 22.02.2025 г.

Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила В соответствии с п. 14 Правил при покупке через интернет продавец, после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор купли-продажи, предоставляет подтверждение заключения договора. В силу п.3. Правил продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.) В силу п.1 ст.426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. В соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). В силу требований п.2 ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Согласно ст. 494 ГК РФ предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. Также договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара считается заключенным с момента получения продавцом, направившим оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара. Считаю, размещение заказа на сайте Яндекс.Маркет (https://market.yandex.ru), принадлежащем ООО Яндекс, в порядке, установленном Продавцом, может считаться надлежащим направлением Продавцу сообщения о намерении приобрести Заказ. В п.1 ст. 314 ГК РФ определено, что если обязательство позволяет определить день его исполнения, то обязательство подлежит исполнению в этот день. В п.1 ст. 456 ГК РФ определено, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Таким образом, ООО Яндекс, получив от меня сообщение о намерении заключить договор купли-продажи, обязан был принять меры по передаче товара. Размещение Заказа на сайте (https://market.yandex.ru), принадлежащем ООО Яндекс, в порядке, установленном продавцом, может считаться надлежащим направлением Продавцу сообщения о намерении приобрести Заказ. Тем не менее, в нарушении условий действующего законодательства, мне направлен отказ о выдаче Заказа с формулировкой: «Заказ 41596157057 отменил магазин, простите. Разберёмся, что пошло не так. Вы можете оформить новый заказ с похожим товаром или таким же у другого продавца.» С указанными действиями я не согласна, от расторжения договора отказываюсь. Настоящим прошу в 10 десятидневный срок с момента получения указанной претензии связаться со мной и передать товар надлежащего качества, указанный в заказе Заказ № 41596157057 от 22 февраля 2025 г.

Отдельно обращаю внимание Продавца, что для урегулирования спора в досудебном порядке я готова рассматривать приобретение полностью аналогичного товара по цене в заказе № 41596157057, путем предоставление компенсации разницы в цене (купона, баллов, промокода).

В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд для понуждения к заключению договора розничной купли-продажи на указанных в Заказе условиях, а также взыскания понесенных потребителем убытков в виде расходов на составление претензии, искового заявления и представительство в суде. Кроме того, в случае разрешения спора в судебном порядке, с Продавца будет взыскана неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда, а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, согласно ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Напоминаю, что в силу п.5. Правил в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований. Также, обращаю внимание Продавца, что в статье 505 ГК РФ определенно, что в случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Для сведения Продавца сообщаю, что в случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Роспотребнадзор), с целью проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей. #яндексмаркет #жалобаяндексмаркет