Доставка на маркетплейсах: ключевые аспекты для успешных продаж

Развитие маркетплейсов открыло огромные возможности для продавцов. Чтобы успешно продавать на таких платформах, важно правильно организовать доставку. Совместно с сервисом dostavista разберем ключевые аспекты доставки на маркетплейсах, и как они влияют на рост продаж.

Доставка — один из ключевых факторов, влияющих на выбор покупателя. Некачественный сервис в этом звене может не только привести к отказу от покупки, но и ухудшить репутацию магазина на маркетплейсе. Рассмотрим основные ожидания покупателей:

Большинство маркетплейсов предлагают продавцам несколько вариантов доставки. Каждый из них имеет свои особенности и подходит для разных типов бизнеса.

Фулфилмент маркетплейса. Это способ доставки, при котором маркетплейс берет на себя все логистические процессы, начиная от хранения товара на своем складе и заканчивая его доставкой до конечного покупателя.

Продавцам не нужно беспокоиться о складе, сборе заказов, упаковке и доставке. Однако данный способ часто сопровождается дополнительными затратами, включая плату за хранение, упаковку и обработку заказов.

Самостоятельная доставка (FBM). Она предполагает, что продавец сам отвечает за логистику: хранение товара, упаковку и отправку заказов. Этот вариант подходит для тех, кто хочет полностью контролировать процесс доставки и минимизировать расходы на услуги маркетплейса. Но такая доставка требует хорошо налаженной логистической системы. Продавцам нужно учитывать сложность организации доставки, особенно если речь идет о товарах с особыми условиями хранения или доставке в отдаленные регионы.

Гибридные схемы. Гибридные схемы сочетают элементы фулфилмента и самостоятельной доставки. Такой подход дает возможность оптимизировать затраты и повысить гибкость бизнеса. Например, крупные объемы или популярные товары можно хранить на складах маркетплейса, чтобы ускорить доставку, а менее востребованные или нишевые продукты отправлять напрямую со своих складов.

Разные категории товаров требуют индивидуального подхода к упаковке, с учетом их размера, веса, хрупкости и особенностей транспортировки.

Например, для техники (ноутбуки, планшеты, смартфоны) сначала используют защитные вставки из поролона, которые фиксируют устройство внутри коробки и предотвращают его движение во время транспортировки. Затем товар дополнительно оборачивают в пупырчатую пленку, чтобы снизить риск повреждений при падении или ударах. Внешняя упаковка — это жесткая картонная коробка, которая выдерживает внешние нагрузки.

Для хрупких товаров, например, посуды или стеклянных изделий, каждую единицу оборачивают в несколько слоев пупырчатой пленки, а затем помещают в коробку с амортизирующими материалами —пенополистирол или наполнитель из бумаги.

Косметика, особенно жидкие продукты, такие как духи или кремы, требуют дополнительной герметизации. Например, флаконы с жидкостью упаковывают в термоусадочную пленку, а затем в коробку с разделителями, которые предотвращают их сдвиг внутри упаковки. Для дополнительной защиты могут использоваться специальные прокладки из плотного картона.

Одежду обычно упаковывают в полиэтиленовые пакеты, чтобы защитить ее от влаги и загрязнений, а затем складывают в брендированную картонную коробку или пакет. Если это дорогая дизайнерская одежда, может использоваться дополнительная упаковка — шелковая бумага или тканевые чехлы.

Книги и документы оборачивают в пленку для защиты от влаги, а затем помещают в плотные картонные конверты или коробки с ребрами жесткости.

Процесс возврата должен быть максимально прозрачным и удобным для клиента. Убедитесь, что ваш магазин соблюдает правила маркетплейса по возврату товаров и оперативно решает вопросы возвратов. Чем проще клиенту вернуть товар, тем выше его удовлетворенность сервисом.

Локальные склады позволяют сократить время доставки и оптимизировать логистику, особенно при высокой плотности заказов в конкретных регионах. Условия размещения товаров на маркетплейсах зависят от выбранной схемы работы. Например, при схеме FBO (Fulfilled by Operator) товары хранятся на складе маркетплейса, который берет на себя их обработку и доставку. В случае FBS (Fulfilled by Seller) продавец самостоятельно хранит товары на своих складах и передает их маркетплейсу только после оформления заказа. Выбор между схемами зависит от масштабов бизнеса, удобства работы и специфики ассортимента.

Регулярно отслеживайте сроки выполнения заказов. Задержки негативно сказываются на рейтинге магазина. Разработайте систему уведомлений для клиентов в случае форс-мажоров.

Автоматизируйте процессы. Для эффективного управления доставкой важно активно внедрять CRM-системы и логистические платформы. CRM помогает отслеживать каждый этап работы с клиентом: от размещения заказа до его получения. Например, система может автоматически фиксировать заказы, отслеживать их выполнение и отправлять клиенту уведомления о статусе доставки. Логистические платформы, такие как WMS (системы управления складом) или TMS (системы управления транспортировкой), позволяют управлять маршрутами, координировать действия курьеров и даже планировать загрузку транспорта.

Анализируйте данные. Для оптимизации доставки крайне важно регулярно изучать статистику продаж и доставки. Анализ данных позволяет выявить востребованные регионы, сезонные пики спроса и самые популярные способы доставки. Например, если вы заметите, что определенный регион генерирует большое количество заказов, имеет смысл создать там локальный склад или использовать региональную службу доставки для сокращения сроков. Также анализ позволяет понять, какие типы доставки предпочитают ваши клиенты: стандартные, срочные или самовывоз.

Тестируйте новые схемы доставки. Не бойтесь пробовать новые модели работы. Например, гибридные схемы доставки, которые сочетают собственные курьерские службы и услуги сторонних логистических компаний, позволяют снизить затраты и повысить гибкость.

Ещё один вариант — сотрудничество с локальными или региональными службами доставки. Такие компании лучше знают особенности своих локаций, могут быстрее и дешевле доставлять заказы. Например, для доставки в отдаленные или труднодоступные регионы такие службы могут быть более надежными, чем крупные транспортные компании.

Успешная доставка на маркетплейсах — это не просто логистика, а важная часть стратегии продаж. Инвестируя в оптимизацию этого процесса, вы не только улучшите клиентский опыт, но и повысите конкурентоспособность вашего бизнеса. Следуйте рекомендациям, выбирайте надежных партнеров, и ваши продажи будут только расти!