Конфликты в эмиграции: Практические рекомендации по решению

Когда я только переехала в Турцию, произошёл случай, который до сих пор вызывает у меня неприятные чувства. В магазине я нечаянно толкнула женщину. Она начала кричать на меня на незнакомом языке, а я не могла понять ни слова и ответить тоже не могла. Я стояла в ступоре, не зная, что делать. Мне было очень неприятно!

Переезд в новую страну — это всегда вызов, особенно если не владеешь местным языком. Столкновения и недоразумения неизбежны, и они становятся ещё более неприятными из-за языкового барьера. Однако, если заранее подумать о возможных конфликтах и составить план действий, можно легче справиться с возникающими трудностями и сохранить спокойствие.

Как поступить в этой ситуации❓

Эта ситуация могла возникнуть по двум причинам: вы могли неправильно назвать блюдо, либо произошла ошибка со стороны официанта или повара.

❌Не стоит молча принимать неверный заказ, так как это будет нарушением ваших прав как клиента и не даст вам получить то блюдо, которое вы хотели. Также не следует сразу предъявлять претензии к официанту.

✅Прежде всего, вежливо обратите внимание официанта на то, что вам принесли не то блюдо. Используйте простые слова, при необходимости можете воспользоваться переводчиком. Постарайтесь выяснить, в чём именно произошла ошибка. Затем, вежливо попросите заменить блюдо на то, которое вы изначально заказывали.

Если ошибка произошла по вине официанта или кафе, вам без проблем должны поменять блюдо. Если же ошибка случилась по вашей вине, постарайтесь найти компромиссное решение.

Как поступить в этой ситуации❓

❌Прежде всего, важно не начинать разговор с соседями с прямой претензией.

✅Начните разговор с вежливой просьбы, подчеркнув, что вы заботитесь о комфорте как вашем, так и соседа. Объясните, что оставленные вещи могут привести к неприятным ситуациям и для вас, и для них.

Решение проблемы может занять некоторое время. Будьте терпеливы и дайте соседям возможность адаптироваться к новым условиям.

✅Если после вашей вежливой просьбы проблема не решается, можно привлечь третью сторону, например, старшего по дому или управляющего. Обычно в любом жилом комплексе есть человек, ответственный за поддержание порядка, и его вмешательство может помочь ускорить решение проблемы.

❗Также учитывайте, что ваш соседи могут говорить на языке, который вы не предполагаете. Прежде чем общаться с человеком, узнайте, на каком языке он предпочитает говорить. Например, у моей подруги в Турции соседи были марокканскими арабами, которые говорили на арабском и французском языках.

Как поступить в этой ситуации❓

❌Не стоит суетиться и спешить покинуть банк.

✅Старайтесь сохранять спокойствие и вежливость, не торопитесь. Используйте переводчик на смартфоне, чтобы объяснить свою проблему. Попросите сотрудника говорить медленнее и использовать простые слова. Если сотрудник всё равно вас не понимает, попросите позвать человека, который сможет с вами поговорить.

✅Перед тем как идти в банк, в идеале попросите человека, знающего язык, сопровождать вас, чтобы он мог помочь с переводом.

Как поступить в этой ситуации❓

❌Не стоит кричать на водителя, так как это может создать опасную ситуацию на дороге.

✅Привлеките его внимание вежливым обращением без угрозы для движения. Объясните ему через переводчик на смартфоне, что хотите поехать по другому маршруту. Используйте жесты и мимику, при необходимости.

❗Если вы пользуетесь приложением для вызова такси, отправьте сообщение через приложение. Многие из них поддерживают автоматический перевод сообщений, а также позволяют связаться с поддержкой через чат.

❗Дополнительная рекомендация. Перед началом движения можете включить навигатор, тем самым показав водителю, что вы следите за маршрутом.

Как поступить в этой ситуации❓

❌Не стоит нервничать и повышать голос.

✅Старайтесь сохранять спокойствие и вежливость, обратите внимание кассира на ошибку. Можно воспользоваться переводчиком на смартфоне.

❗Также рекомендую, если вы действительно покупаете товар по хорошей скидке, перед тем как подойти к кассе, сфотографируйте ценник с указанной скидкой, чтобы на кассе в случае необходимости можно было его показать.

✅Если кассир не понимает вашу просьбу или не хочет её решать, позовите менеджера или другого сотрудника. Если проблема не решается, можно обратиться к директору магазина или оставить письменное заявление с описанием ситуации.

Общие правила поведения при конфликтной ситуации в эмиграции

1. Сохраняйте спокойствие
Оставайтесь спокойным и вежливым. Эмоциональные всплески могут только усложнить ситуацию.
2. Используйте переводчик
Если вы не владеете языком страны, воспользуйтесь переводчиком на смартфоне для объяснения своей проблемы.
3. Обращайтесь вежливо
Начинайте разговор с вежливого обращения, избегайте прямых претензий и агрессии. Постарайтесь донести свою точку зрения корректно.
4. Ищите компромисс
Если ошибка произошла с вашей стороны, постарайтесь найти компромиссное решение, чтобы избежать эскалации конфликта.
5. Привлекайте старших или управляющих
Если вы не можете решить проблему самостоятельно, обратитесь к старшему по дому, управляющему или менеджеру.
6. Подготовьтесь заранее
При решении важных вопросов возьмите с собой все необходимые документы, переведите основные фразы, сфотографируйте документы и справки, и по возможности найдите посредника для помощи с переводом.

Жизнь в новой стране может быть сложной, особенно если вы сталкиваетесь с языковыми и культурными барьерами. Однако каждый конфликт и сложная ситуация — это возможность для личного роста и лучшего понимания окружающих. Не позволяйте страху перед неизвестным останавливать вас. Учитесь управлять своими эмоциями, адаптируйтесь к новым условиям и активно ищите пути решения возникающих проблем. Постепенно вы сможете не только преодолеть трудности, но и почувствовать себя уверенно в новой среде.

Автор статьи: Алина Гимаева