И вашим, и нашим: как и зачем управлять IT по-гибридному
Последние несколько лет наблюдаю, как компании постепенно уходят от крайностей в управлении IT-командами. Одни перестали слепо верить в магию штатного IT-отдела, другие — не готовы полностью переходить на аутсорс.
Бизнес всё чаще выбирает золотую середину — гибридные команды, которые сочетают преимущества штатных специалистов и внешних подрядчиков.
Но сразу предупрежу: гибридная модель — это не панацея. Она требует чёткого плана и открытого диалога с сотрудниками. Если не объяснить внутренней команде, зачем вы привлекаете аутсорс, — получите саботаж и недоверие.
Что это за гибрид такой?
Начну с примера. Представьте, вы управляете компанией, и у вас небольшой штат: пара программистов, системный администратор, руководитель IT-отдела. Всё работает стабильно, но в какой-то момент нужно внедрить DevOps-практики или мигрировать в облако.
Что делать: срочно нанимать эксперта в штат? Это долго, дорого, а задачи, скорее всего, будут временными. Вот — идеальный момент, чтобы подключить внешнюю команду.
Полностью отдать всю IT-инфраструктуру подрядчику — подход зачастую здравый, но риск потерять контроль над критически важными бизнес-процессами и знаниями о своей инфраструктуре всё же есть, так как вы зависите от внешней компании, которая в любой момент может изменить условия или уйти с рынка.
Почему гибрид — это сложно, но возможно
Представьте: у вас есть штатный IT-специалист, который годами решал все задачи. Вдруг вы привлекаете внешнюю команду. Первая реакция сотрудника: «Меня хотят заменить?». Это нормально. Люди боятся потерять контроль, а иногда и работу.
Как избежать конфликтов:
- объясните, зачем нужен аутсорс
«Мы подключаем внешних специалистов, чтобы ты мог сосредоточиться на стратегических задачах, а не на рутине».
«Это временный проект — после миграции в облако их участие сократим».
- не скрывайте причины: если не хватает экспертизы — говорите прямо
«Нам нужен DevOps для настройки CI/CD. Нанять такого специалиста в штат слишком дорого, а обучать кого-то из команды — долго»
предложите команде альтернативу, например, спросите «Что выгоднее: нанять ещё одного сотрудника, отправить вас на курсы или привлечь подрядчика?»
Как сделать всё грамотно
Что оставить внутри компании:
— стратегию и ключевые компетенции
Стратегию IT лучше оставлять внутри, ведь именно вы определяете, куда идти бизнесу и какие технологии вам нужны в первую очередь
— управление и контроль подрядчиков
За постановку задач, контроль сроков и качества должен отвечать человек из вашей команды, глубоко вовлечённый в бизнес-процессы
— критически важные знания и документация
Всё, что касается особенностей вашей инфраструктуры и архитектуры, должно быть максимально прозрачно внутри компании и задокументировано, чтобы не возникало критических ситуаций
Что выгоднее передать на аутсорс:
— рутинные задачи и поддержку инфраструктуры
Мониторинг систем, резервное копирование данных, поддержка серверов и рабочих станций — эти задачи отлично подходят для передачи на сторону
— узкую специализацию
DevOps, кибербезопасность, поддержка сложных систем (например, Kubernetes, VMware или специфические облачные сервисы). На таких задачах внешние команды быстрее и эффективнее штатного специалиста
— проекты с высокой вариативностью нагрузки
Когда задачи носят проектный характер и не требуют постоянного участия дорогого специалиста, аутсорсинг поможет сэкономить деньги и ресурсы
Как обеспечить эффективность такой модели
- С самого начала чётко разделите зоны ответственности между своей командой и внешними специалистами — лучше зафиксировать это документально.
- Установите понятные KPI и прозрачные метрики, по которым будете оценивать работу подрядчиков.
- Налаживайте регулярную коммуникацию. Проводите еженедельные встречи, где обе стороны отчитываются о прогрессе.
- Покажите внутренней команде, что аутсорс — не угроза. Например, привлекайте сотрудников при выборе подрядчика или поручите им курировать часть задач внешней команды.
Гибридная модель — это баланс контроля и экономии, скорости и надёжности, внутренней экспертизы и внешних компетенций. Но такой подход работает только там, где есть доверие между всеми участниками.
Мы в Alton не против штатных специалистов — наоборот, часто помогаем компаниям усилить их команды. Например, берём на себя рутину, чтобы внутренние IT-сотрудники могли развивать уникальные для бизнеса решения.
А как у вас устроена IT-команда? Делитесь в комментариях, буду рад обсудить ваш опыт!