Как риелтор открыл 15 прибыльных ПВЗ в Санкт-Петербурге

Поговорили с владельцем пунктов выдачи заказов в Санкт-Петербурге о том, как найти подходящую локацию, вырасти до пятнадцати точек и открыть пункты сразу двух маркетплейсов в одном месте.

До запуска собственного бизнеса Никита работал брокером: продавал и сдавал в аренду коммерческую недвижимость. Он помогал находить помещения под магазины, кафе, склады и другой бизнес и заключать сделки между клиентом и арендодателем.

В 2021 году заметил, как после пандемии выросла популярность маркетплейсов. Он предположил, что в будущем тренд сохранится и люди станут ещё активнее покупать товары в интернете.

Решение об открытии собственного пункта выдачи пришло само собой: знания и интерес к недвижимости остались, навыки находить помещения и договариваться с их собственниками тоже.

В том же 2021 году Никита открыл свой первый ПВЗ крупного российского маркетплейса. Локацию выбрал по тепловой карте — она показывает уровень спроса на ПВЗ и помогает выбрать нужный район. Такие инструменты есть у всех крупных маркетплейсов.

Предприниматель сделал простой ремонт, точка начала работать. Через некоторое время выяснилось, что только данным тепловой карты доверять нельзя — локация оказалась неудачной, ПВЗ начал приносить убытки. Никита его закрыл и остался с долгом свыше 500 000 ₽.

Через год после неудачного опыта предприниматель стал партнёром другой площадки. Он открыл сразу два пункта выдачи заказов и вложил в каждый примерно 200 000 ₽. На эти деньги Никита покупал мебель и оборудование: стойку администратора, примерочные, стеллажи на склад, терминал.

Никита решил не вкладывать в запуск бизнеса больших сумм — ограничился базовым ремонтом, чтобы точка соответствовала требованиям.

Первые открытые ПВЗ стали приносить прибыль через 2–4 месяца. Тогда Никита решил расширять бизнес и каждые 3–4 месяца открывал новую точку. Всё происходило по одному сценарию: находил помещение, делал ремонт, закупал мебель, технику и расходники, открывал пункт.

Все локации предприниматель подбирал лично. Он приезжал на место и смотрел:

Это помогало оценить, насколько рентабельным будет открытие ПВЗ по конкретному адресу.

После запуска очередного пункта он нанимал промоутера на несколько дней — тот разносил листовки по ближайшим домам. Ещё запускал таргетированную рекламу по геонастройкам в соцсетях.

Персонал для первых ПВЗ Никита тоже искал лично. Главные критерии, по которым отбирал администратора, — доброжелательность и адекватность. Со временем, когда пунктов выдачи стало так много, что контролировать это лично невозможно, нашёл управляющего. Делегировал ему поиск и обучение новых сотрудников, закупки расходных материалов и контроль за порядком.

В 2023 году Никита стал партнёром Яндекс Маркета. Ему хотелось поработать с новым маркетплейсом, а ещё привлекла хорошее вознаграждение — 5% от товарооборота.

Чтобы сэкономить время и деньги, предприниматель не стал искать новые помещения, а использовал уже арендованные. В трёх действующих на тот момент пунктах была возможность снять дополнительную площадь с отдельным входом. Сделал ремонт, оформил входную группу, открылся.

В открытии ПВЗ Никите помогали менеджеры Яндекс Маркета. Они согласовывали локации, отвечали на вопросы и давали обратную связь по ходу открытия пунктов выдачи заказов. Это помогло быстро и с минимальными усилиями запустить точки.

Сейчас у Никиты 15 пунктов выдачи заказов, подключённых к разным маркетплейсам. ПВЗ приносят от 40 000 до 250 000 ₽ в зависимости от локации и сезона.

Никита тратит на аренду помещения и зарплату сотрудников 50–60% от доходов ПВЗ. Эти средства также уходят на охрану, интернет и электричество, налоги, уборку и мелкие расходные материалы вроде скотча или маркеров. Оставшиеся 30% прибыли получает предприниматель.

Может показаться, что всё шло гладко и точки быстро окупались. Трудности были, но чаще всего бытовые. Например, в некоторых арендованных помещениях зимой было очень холодно — плохо работало отопление. Сотрудники замерзали и постоянно жаловались на холод. Приходилось долго ругаться с управляющей компанией.

Периодически могут возникать конфликты с собственниками помещений. Например, однажды Никита не вовремя переслал собственнику доплату в 5 000 ₽ за увеличение арендуемой площади. Несмотря на то, что оплату предприниматель вносил всегда вовремя, арендодатель начал конфликтовать. Он пришёл в разгар рабочего дня, начал ругать сотрудников: угрожал выключить электричество и закрыть помещение.

Из-за конфликта с собственником Никите пришлось разорвать договор и перевезти точку в другое место. Он нашёл новое помещение, согласовал его с маркетплейсом и оформил переезд по кнопке в личном кабинете, затем перевёз всё оборудование. Через неделю ПВЗ продолжил работу как обычно, но уже в новой локации.

Сейчас Никита почти все операционные задачи делегировал управляющему менеджеру. На предпринимателе только поиск новых локаций и верхнеуровневое управление сетью.

Предприниматель считает, что на успех пункта выдачи заказов влияют два фактора:

А ещё может помочь страница Яндекс Маркета для партнёров — истории о владельцах ПВЗ, афиша мероприятий и советы по маркетингу.