ИТ-требования бизнеса: что, зачем и как?
ИТ-требования бизнеса — это основа любого успешного проекта по разработке программного обеспечения. Они представляют собой четкое и структурированное описание того, что бизнесу необходимо от заданного IT-решения. То есть, это не просто пожелания или идеи, а конкретные задачи, которые система должна решать.
В этой статье разберем, какие существуют типы ИТ-требований, почему так важно правильно формулировать ИТ-требования, а также разберем ключевые моменты выявления потребностей бизнеса как основополагающий фактор для дальнейшей проработки ИТ-требований.
Типы ИТ-требований
В целом, все ИТ-требования можно разделить на две основные категории:
- Функциональные требования
- Нефункциональные требования
Функциональные требования описывают, что именно система должна делать. Это конкретные функции, которые необходимы бизнесу для решения его задач.
Примеры функциональных требований:
* Возможность регистрации пользователей на платформе
* Формирование автоматических отчетов по продажам
* Интеграция с CRM-системой для синхронизации данных
Нефункциональные требования определяют, как система должна работать. Они касаются производительности, безопасности, удобства использования и других аспектов, которые не связаны напрямую с функциональностью, но критически важны для успешной эксплуатации системы.
Примеры нефункциональных требований:
* Время отклика системы не должно превышать 2 секунды
* Система должна поддерживать одновременную работу 1000 пользователей
* Решение должно быть совместимо с определенной операционной системой
Важность правильной формулировки ИТ-требований
Правильная формулировка ИТ-требований – это не просто формальность, а ключевой этап, который определяет успех всего проекта. Недостаточно просто описать, что вы хотите от системы. Требования должны быть четкими, детализированными и понятными для всех участников процесса: бизнеса, разработчиков, тестировщиков и других заинтересованных сторон.
Ниже рассмотрены основные проблемы, которые могут возникнуть (и, как правило, возникают!), если требования сформулированы неправильно (нечетко).
Перерасход бюджета
Если требования описаны расплывчато или неполно, разработчики могут неправильно интерпретировать задачи. Это приводит к необходимости доработок, которые увеличивают стоимость проекта. Например, если бизнес не уточнил, что система должна поддерживать мобильные устройства, а команда разработала только десктопную версию, придется выделять дополнительные ресурсы на адаптацию.
Срыв сроков
Недостаточно четкие требования часто становятся причиной затягивания сроков. Разработчики тратят время на уточнение деталей, а бизнес — на согласование изменений. В итоге проект, который планировали завершить за полгода, может растянуться на года на полтора.
Несоответствие ожиданиям бизнеса
Если требования не были детализированы, итоговый продукт может оказаться не тем, что ожидал заказчик. И здесь речь идет не только о том, что изначально в техническом задании были прописаны не все функции, которые программа должна выполнять.
Например, система может быть технически исправной, но неудобной для пользователей. И это тоже может стать проблемой, поскольку снизит ее эффективность.
Конфликты между командами
Наконец, неправильно сформулированные требования могут стать причиной недопонимания между бизнесом и ИТ-специалистами. Образно говоря, при отсутствии четких требований Бизнес считает, что разработчики "недоделали", а разработчики – что заказчик "недообъяснил". Это создает напряженность и не способствует продуктивному диалогу, равно как и долгосрочному сотрудничеству.
Понимание потребностей как основа составления ИТ-требований
Прежде чем формулировать ИТ-требования, бизнесу необходимо четко понять, какие проблемы он хочет решить с помощью технологий и какие задачи автоматизировать. Иными словами, формулировка ИТ-требований начинается с понимания своих потребностей. Это не всегда просто, особенно если компания только начинает внедрять IT-решения или сталкивается с новыми вызовами.
В то же время, есть проверенные методы и методики, которые помогут бизнесу выявить и структурировать свои ИТ-потребности.
1. Анализ бизнес-процессов
Первый шаг к пониманию ИТ-потребностей – это детальный анализ текущих бизнес-процессов с целью получения ответа на вопрос о том, где возникают узкие места, которые замедляют работу или увеличивают затраты. Иными словами, при анализе следует делать акцент на выявление проблемных зон и оценке эффективности (скорости и качестве) текущего способа организации исследуемого бизнес-процесса.
В том числе, необходимо провести следующие мероприятия:
- Выявление проблемных зон: когда сотрудники тратят много времени на рутинные задачи
- Оценка эффективности: когда есть задержки или ошибки при выполнении ключевых процессов
Пример: Компания заметила, что обработка заказов занимает слишком много времени из-за ручного ввода данных. Это стало основой для требования о разработке системы автоматического импорта данных из электронной почты.
2. Постановка целей
После анализа процессов важно определить, каких результатов бизнес хочет достичь с помощью IT. Цели должны быть конкретными, измеримыми и реалистичными. То есть, необходимо четко определить, какие проблемы должен решить проект и какие результаты от него ожидаются. Например
В том числе, необходимо определить:
- Какие проблемы решает проект
- Какие результаты ожидаются
Пример: Компания по доставке еды поставила цель — сократить время доставки заказов с 60 до 40 минут. Это стало основой для требования о разработке системы оптимизации маршрутов.
Примеры вопросов для понимания своих ИТ-потребностей
Чтобы лучше понять свои ИТ-потребности, можно задать несколько ключевых вопросов.
- Какие процессы занимают больше всего времени?
Например: "Сколько времени уходит на согласование документов?" или "Как долго клиенты ждут ответа на запрос?"
- Где чаще всего возникают ошибки?
Например: "Почему клиенты получают неправильные счета?" или "Почему данные в отчетах не совпадают?"
- Какие задачи можно автоматизировать?
Например: "Можно ли автоматически формировать отчеты?" или "Можно ли автоматизировать уведомления клиентов?"
- Какие данные нужны для принятия решений?
Например: "Какая информация необходима для анализа продаж?" или "Какие метрики помогут улучшить обслуживание клиентов?"
Заключение
Таким образом, понимание потребностей бизнеса — это первый и самый важный шаг к разработке эффективных ИТ-требований. В первую очередь, конечно же, понимание потребностей бизнеса позволит четко сформулировать функциональные требования к разрабатываемому решению.
Однако, зачастую бизнес может четко знать, что хочет улучшить, но не всегда понимает, как это сделать с помощью технологий. Поэтому для разработки нефункциональных требований может потребоваться участие технических специалистов. Следовательно, формулирование ИТ-требований может стать результатом совместной работы бизнеса и ИТ-компании.