Рег.ру

Добрый день.
Поделитесь номером вашего обращения в службу поддержки? Постараемся разобраться в ситуации и помочь.

Да, вы правы. Новые условия применяются к клиентам/услугам, привлечённым после 29.02.2024.

Да, пока это условие сохраняется. Но мы уже работаем над его улучшением.

Здравствуйте!

1) Разумеется, мы не передаём ваш доход другим лицам;
2) Ваша сумма, ожидаемая к начислению, никуда не исчезла, но в новом личном кабинете в связи с перезапуском программы обнулилась статистика — нужно время, чтобы накопились новые данные и всё стало отображаться корректно. Пока можете свериться со старым личным кабинетом: https://www.reg.ru/referral/program?program_id=1.

Добрый день!
Давайте разберёмся в ситуации по порядку:

1) Стоимость продления практически всегда выше стоимости регистрации, так как на регистрацию действует целый ряд скидок как от реестра, так и от самого регистратора. Продление происходит уже по полной стоимости.

2) По поводу скриншота: при формировании заказа на услугу вы можете видеть дополнительные услуги, от которых можно отказаться. Для этого достаточно нажать на крестик напротив выбранного пакета услуг. После в счёте отразится стоимость продления регистрации домена за 899 рублей.

Также увидели в системе, что у вас получилось продлить домен за 899 рублей. И, к сожалению, не нашли обращения от вас(

Если вы уже написали в техподдержку, пожалуйста, сообщите номер заявки. Постараемся разобраться и помочь в любой ситуации.

Добрый день!
Коллеги подсказали, что ответили вам в рамках обращения.
Проверьте, пожалуйста.

Коллеги подсказали, что недавно ответили вам в рамках обращения. Проверьте, пожалуйста.

Елизавета, здравствуйте.
Поделитесь номером вашего обращения? Постараемся разобраться в ситуации и помочь.

Максим, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, вы уже создали заявку в службу поддержки, поделитесь номером обращения? Постараемся разобраться в ситуации и помочь.

Здравствуйте! ООО "РЕГ.РУ" не навязывает дополнительные услуги. При формировании заказа на услугу показываются дополнительные услуги, от которых вы всегда можете отказаться и продлить регистрацию только домена. Для этого достаточно нажать на крестик напротив выбранного пакета услуг. После в счете отразиться стоимость продления регистрации домена за 899 рублей.

Если у вас есть претензии по качеству оказываемых услуг, пожалуйста, составьте претензию и направьте нам на почтовый адрес: 123308, Москва, 3-я Хорошевская 2, стр. 1.

Сообщите, пожалуйста, номер вашей заявки – мы уточним её статус у наших коллег и постараемся оперативно помочь вам.

Сообщите, пожалуйста, номер вашей заявки – мы уточним её статус у наших коллег и постараемся оперативно помочь вам.

Наши специалисты ответили вам по заявке.
Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы – служба технической поддержки обязательно проконсультирует вас. Мы всегда открыты к диалогу и заинтересованы в благополучном решении ваших вопросов.

Как минимум - будет не хуже. Cron задачи тоже можно перенести.
В целях безопасности не публикуйте данные о своих сайтах и хостинге в открытом доступе. Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки - обязательно проконсультируем и поможем!

Рекомендуем попробовать тариф Base-3 + ISPmanager Lite. Тогда вам будут доступны 3 vCPU, 3ГБ RAM и 60GB SDD, не будет лимита на процессор, и цена станет ниже. Подробные характеристики можете посмотреть здесь: https://reg.ru/cloud/ispmanager.
Если нужна помощь, можем бесплатно помочь вам с переносом сайтов, заявку можете оставить здесь: https://reg.ru/hosting/transfer

Наши специалисты рассмотрели вашу заявку, документы приняли, домен разблокировали. В ваш адрес был отправлен ответ.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы – служба технической поддержки обязательно проконсультирует вас. Мы всегда открыты к диалогу и заинтересованы в благополучном решении ваших вопросов.

В силу требований Правил регистрации доменных зон .ru/.рф на регистраторе лежит обязанность актуализировать данные администратора доменного имени. В связи с этим сейчас мы получаем большое количество обращений, поэтому время обработки заявок в службу поддержки может быть увеличено. Просим с пониманием отнестись к данной ситуации.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы – наша служба технической поддержки обязательно проконсультирует вас. Мы всегда открыты к диалогу и заинтересованы в благополучном решении ваших вопросов.

Максим, в настоящее время наши специалисты занимаются решением вашей заявки, ожидайте ответ в ближайшее время.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы – служба технической поддержки обязательно проконсультирует вас. Мы всегда открыты к диалогу и заинтересованы в благополучном решении ваших вопросов.

В настоящее время наши специалисты занимаются решением вашей заявки, ожидайте ответ в ближайшее время.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы – служба технической поддержки обязательно проконсультирует вас. Мы всегда открыты к диалогу и заинтересованы в благополучном решении ваших вопросов.

Максим, нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы всегда стремимся быть честными в отношении всех наших клиентов. В силу требований Правил регистрации доменных зон .ru/.рф на регистраторе лежит обязанность актуализировать данные Администратора доменного имени. Уведомление было направлено вам на адрес электронной почты, указанный при регистрации домена – информация о нём хранится в личном кабинете в разделе «Карточка домена», графа «Контакты». Пройти процедуру идентификации Администратора домена необходимо в течение 7 календарных дней с даты направления запроса. Этот срок установлен п.9.3.5. Правил регистрации доменных зон .ru/.рф.

Сообщите, пожалуйста, номер вашей заявки – мы уточним её статус у наших коллег и постараемся оперативно помочь вам.

Сообщите, пожалуйста, номер вашей заявки – мы уточним её статус у наших коллег и постараемся оперативно помочь вам.

Владимир, нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы всегда стремимся быть честными в отношении всех наших клиентов. В силу требований Правил регистрации доменных зон .ru/.рф на регистраторе лежит обязанность актуализировать данные Администратора доменного имени. Уведомление было направлено вам на адрес электронной почты, указанный при регистрации домена – информация о нём хранится в личном кабинете в разделе «Карточка домена», графа «Контакты». Пройти процедуру идентификации Администратора домена необходимо в течение 7 календарных дней с даты направления запроса. Этот срок установлен п.9.3.5. Правил регистрации доменных зон .ru/.рф.

Сообщите, пожалуйста, номер вашей заявки – мы уточним её статус у наших коллег и постараемся оперативно помочь вам.

О всех деталях ситуации мы готовы подробно вам сообщить в рамках рассмотрения тикета. Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы – наша служба технической поддержки сможет оперативно проконсультировать вас. Мы всегда открыты к диалогу и заинтересованы в благополучном решении сложных для клиента ситуаций.

Евгений, мы приносим извинения за задержку с ответом, в связи с большим объёмом обращений в службу поддержки.
Обязанность актуализировать данные администратора доменного имени лежит на регистраторе в силу требований Правил регистрации доменных зон ru/рф.
В настоящее время специалисты компании связались с вами в рамках поступившей заявки, стараемся оперативно помочь вам в разрешении данной ситуации.

Добрый день, Александр!
Сообщите, пожалуйста, номер вашего обращения. Постараемся оперативно разобраться в ситуации и помочь.

Иван, мы передали информацию нашим коллегам в юридический департамент. Они уже занимаются Вашим вопросом и в ближайшее время свяжутся с Вами и дадут подробные разъяснения.

Добрый день, Иван!

Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы всегда стремимся быть честными в отношении всех наших клиентов. Позвольте нам прояснить несколько важных моментов.

- Да, действительно, 2 мая 2023 г. Вами была подана заявка на регистрацию премиального домена play.shop по акционной цене 459 руб. Регистрация таких международных доменов верхнего уровня может производиться либо через аккредитованных регистраторов доменных имен, или же через реселлеров.
- При регистрации доменов итоговая стоимость формируется с учётом политики ценообразования реестра соответствующей доменной зоны. Данные домены имеют иную установленную реестром цену по причине их нахождения в статусе премиальных, поэтому цена на них может отличаться от заявленной. Подробнее об этом Вы можете прочитать на нашем сайте в разделе о Премимум-доменах: https://help.reg.ru/support/domains/obshchaya-informatsiya-o-domenakh/premium-domeny.

- В связи с этим 3 мая 2023 г. на адрес Вашей электронной почты было отправлено уведомление о невозможности исполнения данной заявки по регистрации домена play.shop. Деньги были возвращены обратно на баланс Вашего счёта в личном кабинете. Вы можете вывести их в любое удобное для Вас время.

- Спустя некоторое время, 19 июня 2023 г. от Вас поступило сообщение в нашу техподдержку по вопросу отображения данного домена в личном кабинете. Наши специалисты в этот же день направили Вам ответ с разъяснениями. А также продублировали сообщение, которое было направлено Вам ранее – в день подачи заявки на регистрацию домена.

Приносим свои извинения за то, что Ваши ожидания не были оправданы. Если у Вас возникли ещё какие-либо вопросы, предлагаем обратиться к специалистам нашей технической службы – они смогут оперативно предоставить дополнительную информацию и проконсультировать Вас по этому и другим возможным вопросам.

Пожалуйста, обращайтесь, мы всегда открыты к диалогу и заинтересованы в благополучном решении сложных для клиента ситуаций.

С уважением,
команда REG.RU

Добрый день!
Давайте попробуем разобраться в этой ситуации вместе.
1) Скорее всего, средства были списаны в связи с включенной опцией автопродления в вашем личном кабинете. Подробнее об опции: https://go.reg.ru/Cd516bV

2) Можете, пожалуйста, подсказать номер вашей заявки в службу поддержки или логин, если не делали обращения? Уточним информацию и постараемся вам помочь.

Добрый день!
Давайте разберемся в ситуации вместе.

1) Насколько мы видим, 10.02.2022 вами была заказана услуга «SSL-сертификат и хостинг в подарок к домену». По условиям акции, бесплатный SSL-сертификат действует один год и продлевается уже по полной стоимости. Поэтому, в этом году продление платное.

2) Средства были списаны в связи с включенной опцией автопродления в вашем личном кабинете. Ее можно также отключить в любой момент, прилагаем инструкцию: https://go.reg.ru/Cd516bV

3) Коллеги подсказали, что в настоящий момент, средства возвращены на баланс вашего личного кабинета и в ближайшее время поступят на вашу карту.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.
Постараемся помочь.

Добрый день, Александр!

Сожалеем, что вы столкнулись с подобной проблемой.
Многие наши пользователи менее опытны, чем вы. Поэтому для оперативного решения вопросов от клиентов в ряде случаев использовались инструменты для авторизации в CMS клиентов.

После проверки системы файл доступа удаляется автоматически, в этот раз, к сожалению, этого не произошло. Сотрудник действий никаких не совершал, ему нужно было лишь проверить наличие ошибок в админ-панели, которые могли возникнуть по вашему вопросу.

Со своей стороны мы внесли корректировки в регламенты работы службы поддержки, для предотвращения подобных случаев.

Надеемся, вы еще дадите нам шанс проявить себя с лучшей стороны.
В любом случае, благодарим, что помогли сделать наш сервис лучше!