Почему МСБ выгоднее аутсорс, чем штатный ИТ-отдел

Всем привет! Кто не помнит, меня зовут Александр, и я занимаюсь тем, что вытаскиваю ИТ-отделы компаний малого и среднего бизнеса из сложных ситуаций, а затем выстраиваю их работу на необходимом для бизнеса уровне качества. Сегодня затронем достаточно популярный вопрос: что выгоднее — иметь айтишников на аутсорсе или в найме. Копий на этот счет ломается много, у каждой стороны есть свои сильные аргументы и свои недостатки. Сегодня попробуем разобраться.

Дабы не превратить последующие рассуждения в абстрактного коня в вакууме, важно сразу закрепить, для кого конкретно мы рассматриваем решение. Поскольку то, что будет хорошо для одной компании, может быть плохо и неэффективно для другой.

Мы не рассматриваем трудности компаний с оборотами в сотни миллиардов или триллионы рублей, там совсем другие задачи, проблемы и решения. Мы не рассматриваем показушно бирюзовые коллективы и стартапы, а также те, где внедрены популярные современные ритуалы, смахивающие на фреймворки в виде SCRUM/KANBAN и продуктовый подход только потому что это модно, и на конференциях так говорят умные люди, а не потому, что это нужно именно на этом ИТ продукте именно в этой компании.

Т.е. наш клиент - это бизнес, который работает на извлечение прибыли, и для которого есть важный инструмент в виде ИТ подразделения, позволяющий ему повышать собственную эффективность, которую легко можно измерить в деньгах.

Итак, поехали.

Напоминаю, что в МСБ ИТ функция обычно не купается в бюджетах. Однако задачи, которые стоят перед ней требуют наличия разносторонних компетенций. Введем такое понятие, как FTE, обозначающее одного загруженного работой абстрактного сотрудника. Этот FTE имеет свою стоимость для бизнеса.

Чтобы добавить конкретики, рассмотрим загрузку в FTE на примере разработчика сайта компании.

Допустим, что в крупной компании сайт приносит много денег, поэтому на его разработку компания имеет возможность тратить ежемесячно 1 млн руб. Если представить среднюю стоимость одного FTE в 200 тыс. руб, то получится, что мы можем использовать около 5 FTE для реализации бэклога (списка задач) сайта. Значит в этой компании мы в команду сайта возьмем оптимальную подборку из бэкендера, фронтендера, продакта, дизайнера и еще одного бэкендера, чтобы ускорить работы. Каждый член этой команды будет специализироваться в своей области компетенций, значит будет достаточно глубоким специалистом в этом, и работа будет вестись эффективно (если мы не провалим отбор и адаптацию членов команды и правильно поставим им задачи).

Представим теперь другую компанию, которая имеет возможность тратить на сайт ежемесячно не более 300 тыс. руб (продажи не позволяют или руководство лимитирует). Потребности этой компании остаются теми же, сайту нужен дизайн, работами по развитию нужно управлять, задачи нужно приоритезировать, а также необходимо вести качественную разработку как фронтенда (лицевая часть сайта, с которой взаимодействует пользователь), так и бэкенда (черный ящик, который там самый главный и обеспечивает все процессы). Но на 300 т.р. мы можем купить не более 1-1.5 FTE в месяц. Как вы думаете, возможно ли найти на рынке сотрудника, который как человек-оркестр будет делать все это вместе? В целом возможно, конечно, хотя и невероятно трудно, но качество каждого конкретного вида работ будет страдать, если это будет делать один человек. Т.е. сайт будет сделан, но с хиленьким дизайном, регулярными ошибками, огрехами в оформлении, недостаточной адаптацией под разные разрешения, и скорее всего сильно не в срок. Можно в принципе запилить сайт на Tilda или на Битриксе, даже силами одного человека, инструмент позволяет, но итоговое качество (скорость работы, масштабируемость, возможности развития) такого решения будет ниже за счет особенностей и ограничений платформы.

В этом случае МСБ проще нанять команду, которая однократно сделает сайт, а потом будет его поддерживать ежемесячно за 300 тыс. руб., и в этой поддержке по 20% будут участвовать 5 физических человек, обладающих компетенциями. Т.е. в стоимости компания платит за 1 FTE, а получает 5-ть профессионалов, каждый из которых будет нагружен в течение месяца всего на 20% (плюс-минус). Однако, когда бизнес подрастет в оборотах и достигнет возможности платить за сильную команду в штате, то у нее финансовое ограничение пропадает и она сможет взять такую команду в штат, финансово так будет привлекательнее. Главное не забывать про компетенции. Поэтому переходим к следующему пункту.

Качество ресурса - это очень важная характеристика исполнителя. Я многократно сталкивался в карьере с ситуациями, когда один профессионал делал работу в разы быстрее и дешевле, чем команда середняков. За профессионала можно и переплатить (нужно переплатить). Только где его взять и как к себе заманить? Эта проблема стоит перед МСБ в полный рост. А причины очень простые. Чтобы стать профессионалом, нужно пройти суровую школу жизни, повидать многое в своей рабочей сфере, многократно пройтись по всем граблям с разной длиной черенка, чтобы в итоге сказать - я все видел, меня ничем не удивить. Таких людей мало, они на вес золота и они имеют возможность выбирать себе место работы и интересные задачи. Как правило их интересуют задачи сложные, требующие глубоких знаний и компетенций, а также позволяющие изучить что-то новое. Правда жизни состоит в том, что компания МСБ, которая за 300 т.р. в месяц разрабатывает свой сайт такого человека привлечь ничем не может (ну вот так), нет у нее интересных задач для него. Даже если переплачивать. Поэтому даже если вы имеете возможность набрать в штат 5 человек и распределить между ними роли, хорошо подумайте, какого уровня ваши задачи, точно ли они представляют собой технологический вызов? Ибо если нет, и в вашей команде не звезды, не ведущие разрабы, а средние исполнители, то и качество программирования будет таким, что отразится на стоимости и скоростях внедрений - это будет дольше и дороже.

Поэтому часто бывает выгодно для реализации задачи использовать внешний компетентный ресурс, чтобы правильно выстроить разработку, техподдержку, администрирование и пр., а потом плавно передать это в руки внутренней команды вместе с ростом бизнеса, когда это станет возможным и доступным по стоимости.

Я неоднократно сталкивался с ситуацией, когда заключал договор на выполнение работ для бизнеса с крупным ИТ интегратором, известным на весь рынок, а тот выделял на выполнение моих задач либо свою не самую сильную, мягко говоря, команду, либо вообще привлекал с рынка какой-нибудь ИП, который от имени крупного интегратора выполнял работы для меня, просто в два раза дороже. Теперь меня в этом не проведешь, но если у вас не хватает опыта, насмотренности, технических компетенций, вы об этом даже не узнаете.

Представьте себе такую ситуация. Ваш сайт был сделан программистом Васей в одиночку. Вася лучше всех разбирается в вашем сайте и очень быстро все по сайту делает. Стоит Вася приемлемых для компании денег и работает не глядя особо на рабочие часы. Прекрасная ситуация? "Почти идеальная!", скажете вы. Представьте теперь, что Вася настолько крутой, что в какой-то момент к нему пришел с оффером Газпром/Яндекс/Гугл, и Вася не думая, принял этот оффер и уехал покорять новые горизонты. А вы остались со своим сайтом. В котором никто кроме Васи не разбирается. Который, непонятно как работает. Новые подрядчики говорят, что этот сайт надо сжечь и вместо него написать новый, ибо разобраться в нем сложнее. И т.д. и т.п. Я сталкиваюсь с подобными ситуациями регулярно. Случай, когда Вася один на сайте, или когда он единственный сисадмин или когда он единственный разбирается в архитектуре ИТ ландшафта - это одинаковые ситуации. Я уже не говорю про ситуацию, когда Вася становится узким горлышком и банально не дает развивать бизнес даже, если у Бизнеса есть деньги, ибо кроме Васи все равно никто ничего не знает. Я рекомендую в таких случаях своим клиентам резервировать Васю внешним подрядчиком, попутно занося все необходимые знания в базу знаний компании (как ее организовать, поговорим в следующих статьях, если не хотите ждать - напишите мне). Вариант, когда у вас есть надежный подрядчик, а не Вася в штате часто ничем не хуже, а даже лучше. Вася в штате, а не в рабстве, и от свободы его отделяет всего 2 недели по ТК. А у внешнего партнера - репутация, бизнес и пр. Аппроксимируйте эту ситуации на все случаи, когда какая-то функция в вашей компании зависит от кого-то, кто может уйти в отпуск, отгул, на больничный, уволиться, обидеться, разозлиться и т.п.

Конечно, наличие подрядчика на 100% не гарантирует решение такой проблемы, поскольку у подрядчика тоже может быть единственный стоящий сотрудник, но вы можете регулировать договор, SLA, требования.

Для МСБ предпочтительнее использовать некоторые ИТ функции на аутсорсе, потому что аутсорс позволяет:

Однако помним, что при росте финансовых возможностей бизнеса важно научиться забирать некоторые функции на себя, если вы имеете возможность привлекать профессиональных исполнителей, которым у вас будет интересно.

Также помним, что при выборе ИТ подрядчика нужно ориентироваться не на профессионализм его продавцов, а на его реальные технические компетенции, возможности и уже реализованные проекты, и при выборе использовать компетентного ИТ управленца, который в состоянии оценить подрядчика, поставить ему задачу и проконтролировать решение задачи в рамках заранее оговоренного срока и бюджета.

Хотите высказать свое мнение по данной теме, напишите комментарий или мне в тг