Как внедрить SLA в работу менеджеров поддержки, чтобы все заявки были обработан в срок, а клиенты остались довольны
Что такое SLA, как он помогает в клиентской поддержке и как внедрить его в Kaiten. Протягиваем спасательный круг менеджерам, тонущим в обращениях, и не даем волнам недовольства пользователей потопить бизнес.
Отчеты по соблюдению SLA наглядные и понятные. Особенно удобно, что можно выгрузить данные за определенный период и не собирать ничего вручную.