Как внедрить SLA в работу менеджеров поддержки, чтобы все заявки были обработан в срок, а клиенты остались довольны
Что такое SLA, как он помогает в клиентской поддержке и как внедрить его в Kaiten. Протягиваем спасательный круг менеджерам, тонущим в обращениях, и не даем волнам недовольства пользователей потопить бизнес.
на моей памяти SLA требовали только P&G, для российского бизнеса это какой-то неведомый зверь
Готовы с вами поспорить) Мы в Kaiten сами используем SLA при обработке пользовательских запросов в техподдержку. А также знаем, что многие наши пользователи гарантируют определенные условия обслуживания своим клиентам. Также знаем, что иногда SLA не прописывается официально, но используется для внутреннего контроля качества сервиса.