Конкуренция растет, ожидания клиентов все выше, и построение долгосрочных отношений с аудиторией превращается в ключевой вызов. Евгения Семыкина, эксперт по лояльности клиентов и сервису, предлагает новый подход к решению этой задачи.
Вектор на клиентоцентричность: как бизнес и госкомпании меняют подход к сервису
Как трансформируется отношение к клиентам в разных сферах
Ценностное Предложение продукта - это не «статика», а «эволюция»
Этапы эволюции жизненного цикла в Ценностном Предложении и Бизнес-модели
Customer Experience, он же Клиентский опыт
Что же это простыми словами?
3 варианта определений «Клиентский опыт» 1-минутном видео ниже. Словарное, Эмоциональное и Поэтическое - так я бы их назвала. Можно посмотреть со звуком 🎼
Какое из трёх ближе вам? Или поделитесь другим в комментариях!
Борьба с багами и логами в разработке игры: опыт Partygames.lol
Создание онлайн-игр — это сложный и многослойный процесс, особенно когда речь идет не о смонтированных видео или заранее заготовленных сценах, а о интерактивных квизах, работающих на базе сложных алгоритмов. В Partygames.lol мы ежедневно сталкивались с множеством технических вызовов, среди которых — баги и логи, возникающие в процессе работы алгори…
Топ-5 барьеров на пути к клиентоцентричности
Ранее мы начали разбирать, как создавать решения "от клиента", погружались в тему создания "видения" продукта и почему это необходимо в текущих реалиях конкурентного рынка.
Кого из реальных клиентов слушать?
«Ваши клиенты могут быть всегда чем-то недовольны, но если они совершают необходимые бизнесу действия — значит, ваш продукт решает их задачу»
Почему я считаю, что клиентоцентричный подход круче клиентоориентированного
Я против клиентоориентированности. Это контрпродуктивно. То, что нужно клиенту, – не всегда то, что клиент хочет. Хватит уже плясать вокруг клиента! Или танцы — цель вашего бизнеса?
Гуманизация бизнеса - фундамент устойчивого развития
Повышайте ESG-рейтинг благодаря ярким проектам!
"Корпоративный Tinder" или как повысить клиентоцентричность сотрудников
Салют, это Даллакян. Сегодня я проведу обзор кейса по внедрению человекоцентричных принципов в корпоративную культуру.
Манифест Человекоцентричности
Салют, это Даллакян. Сегодня мы поговорим о человекоцентричности, что это такое, из чего состоит и зачем нужна.
Кейс: как мы обеспечивали успех новых цифровых продуктов в большой phygital компании
Салют, это Даллакян. Сегодня мы рассмотрим кейс-стади о проекте длиною 1.5 года.