Благодарю, Вы очень точно подметили важный момент. Чат-боты - это инструмент автоматизации процессов и если его использовать умело и, так сказать, во благо, то это очень удобная и полезная штука, ускоряющая процессы и избавляющая от рутины.

Но если это только долбежка на тему - купи-купи-купи, то такое токсичное использование функционала отбивает желание у пользователей заходить и использовать любые чат-боты. Поэтому желательно использовать технологию для удобства и помощи пользователям, а не для постоянного 24/7 впаривания всего на свете.