Как жалобы клиентов стали источником бизнес-решений для транспортной компании
Сегодня клиентский сервис относится к числу ключевых факторов, которые позволяют компаниям отстраиваться от конкурентов со своим продуктом или услугой. Качественно настроить сервис получается не всегда и не у всех.
По моему уже многие компании, если не все, поняли, что жалобы клиентов это отличный feed back, намного лучший чем оды о том какая у вас хорошая компания. Благодаря этим отзывам реально можно улучшить работу компании и расти. Если бы государственные учреждение тоже взяли бы это на вооружение, то возможно уже давно навели порядок везде... Но мы имеем то что имеем.