Практикум
Добрый день! Спасибо, что обратили внимание. Поправили, сейчас всё должно отображаться корректно :)
Кристина, получили ваш ответ. Благодарим вас за подробное описание ситуации. Мы уже подключили ответственных коллег к решению вашего вопроса. Постараемся как можно скорее вернуться к вам с финальным ответом, а пока нам потребуется некоторое время, чтобы посмотреть историю вашего обучения.
Продублировали эту информацию вам в личные сообщения на платформе VC.
Остаёмся на связи!
Добрый день!
На связи команда Яндекс Практикума. Нам очень жаль, что вам не удалось завершить обучение по программе «Цифровые профессии». Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения свои контактные данные — ФИО и почту, с которой вы зарегистрированы на платформе Практикума. Мы проверим историю вашего обучения и вернемся с развернутым ответом.
Добрый день!
На связи команда Яндекс Практикума. Мы внимательно изучили вашу статью и очень хотим разобраться в ситуации вместе с вами. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения почту, с которой вы проходили обучение, и ваши ФИ.
Иван, рады, что получилось разобраться! И надеемся увидеть вас в числе своих студентов уже на другом нашем курсе ;)
Добрый день, Иван!
Меня зовут Диана, я из команды Практикума. Я внимательно прочитала ваш пост и попросила коллег подключиться к решению вопроса. И буду очень рада, если со своей стороны вы также поможете мне разобраться в ситуации.
Скажите, пожалуйста, было бы вам удобно созвониться с нами и посмотреть историю вашего обучения? Мы бы очень не хотели допустить ошибку со своей стороны, поэтому будем рады, если вы примите приглашение.
Добрый день!
На связи команда Практикума. Нам искренне жаль, что формат обучения на курсе «Коммерческий иллюстратор» вам не подошёл. Куратор передал авторам курса вашу обратную связь, и сообщил, что вы успешно оформили возврат денежных средств.
Мы благодарим вас за подробный отзыв и желаем успехов.
Ярослав, добрый день!
На связи команда поддержки Яндекс Практикума. Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом оказался негативным. Со своей стороны приносим искренние извинения за задержку при оформлении процедуры возврата. Денежные средства поступят на счет списания в понедельник 26 декабря.
Евгений, добрый день!
Меня зовут Диана, я из команды Практикума. Я внимательно прочитала вашу статью и хотела бы подключиться к обсуждению.
Поиск работы – дело непростое. У кого-то получается найти работу после двух-трёх собеседований, а кому-то здесь может понадобиться больше времени.
Нам важно, чтобы на выходе студенты Практикума понимали главные особенности процесса трудоустройства в IT. Поэтому в рамках бесплатного карьерного трека мы помогаем им подготовиться к первым собеседованиям и правильно оформить портфолио. После выпуска студенты занимаются самостоятельным поиском работы и применяют полученные знания на практике.
Трудоустройство в Яндекс или другую IT-компанию зависит только от того, насколько успешно кандидат прошёл собеседование и выполнил тестовые задания. Мы точно знаем, что наши студенты работают в Яндексе и проходят отбор в рамках общего конкурса.
В статье вы написали, что сейчас учитесь на курсе DevOps. Это здорово, что вы продолжаете идти к своей цели получить профессию в IT. Со своей стороны, я бы хотела предложить вам встретиться с членами нашей команды и пообщаться голосом в формате видеовстречи. На звонке мы сможем посмотреть историю вашего обучения на карьерном треке на курсе Python-разработчик и обсудить вариант с дополнительными карьерными консультациями.
Пожалуйста, напишите своему куратору, если захотите встретиться с командой. Мы поставим встречу в удобное для вас время.
С уважением,
Диана из команды Практикума
Михаил, отличные новости!
Остаёмся на связи, как и договаривались ;)
Здравствуйте!
Меня зовут Диана, я из команды Практикума.
Я благодарю вас за подробную статью о курсе Веб разработчик плюс. Мне жаль, что обучение в Практикуме вам не подошло. Мы внимательно относимся к обратной связи и ценим, что в своей статье вы отметили не только негативные, но и позитивные стороны обучения. Также вы указали на важные моменты, из которых складывается образовательный опыт студента. На них я бы хотела остановиться подробнее.
В Практикуме учатся студенты самых разных возрастов и профессий. У кого-то есть базовые знания и опыт, а у кого-то – нет. Отсутствие опыта не мешает нашим студентам успешно заканчивать обучение и устраиваться на работу. Мы это знаем наверняка, так как регулярно изучаем вопрос уровня подготовки студентов перед началом обучения и их трудоустройства как внутри продукта, так и на стороне независимых исследователей, например, https://www.forbes.ru/spetsproekt/475393-kar-ernyj-trek-naskol-ko-vypuskniki-it-kursov-vostrebovany-u-rabotodatelej.
Что касается работы наставника и его коммуникации с вами, то здесь мы обязательно проведём внутреннюю проверку. Мы всегда следим за тем, чтобы общение с наставником происходило в установленный SLA – 24 часа, а также было полезным и бережным. В противном случае мы оставляем за собой право принять в его отношении меры, соответствующие характеру нарушений. Та коммуникация, о которой вы пишите, совершенно недопустима. Поэтому от лица всего сервиса приношу вам свои извинения.
Продолжая тему сопровождения в Практикуме, я бы хотела рассказать про функции наставника и ревьюера. Наставник это человек, который отвечает на вопросы студентов и помогает в решении непростых задач. Ревьюер занимается исключительно проверкой работ. Они не являются преподавателями в прямом смысле слова, поэтому и требования, которые мы предъявляем к ним в процессе найма, другие. Наставники в Практикуме – это специалисты, которые проработали в индустрии не менее 3 лет. Ревьюеры также имеют соответствующий опыт в разработке. Нам наличие такого опыта кажется решающим, так как действующие специалисты могут дать подробную обратную связь о технологиях, которые постоянно меняются и совершенствуются на рынке IT. Редкий IT-специалист примет решение получать дополнительное педагогическое образование.
Вместе с этим саму программу курса составляют методисты, учитывая все особенности образовательного процесса. Кому-то методика, при которой помимо учебника и тренажёра нужно уделять время самостоятельной работе, подходит, а кому-то – нет. Поэтому кто-то выберет самостоятельное обучение, так как в свободном доступе достаточно материалов по любой теме, кто-то выберет обучение с наставником и ревьюером, а кто-то с частным преподавателем. Тут всё зависит от индивидуальных особенностей каждого. Отсюда и разница во времени, которое студенты тратят на обучение.
Если говорить об академическом отпуске, то в Практикуме его следует рассматривать не как бесплатную заморозку обучения на курсе, а как отсрочку дедлайна сдачи проектной работы. В процессе его оформления кураторы предупреждают студентов об особенностях оформления академического отпуска. Если студент не успевает сдать работу в жёсткий дедлайн, то на курсе Веб разработчик плюс он может три раза за весь период обучения оформить академ и взять паузу. В это время студент также имеет доступ к тренажёру, может общаться с наставником и выполнять задания – его обучение не прекращается, и каждый день пребывания на курсе оплачивается. Когда академ заканчивается, мы переводим студента в другую группу, которая закончит своё обучение позже. Поэтому даже если вы берёте за весь период обучения три академа, финальная стоимость курса в случае его завершения не меняется.
По поводу чеков допускаю, что речь идёт о закрывающем виде чека. Этот документ приходит студенту ежемесячно и подтверждает факт оказанных услуг в текущем месяце. Например, месяц обучения стоит 13000 ₽. Если старт обучения был 14 числа месяца, то с этой даты по конец месяца мы оказали услуги на сумму 6500 ₽. Этот закрывающий вид чека студент получит в конце месяца. На вторую половину суммы чек придёт в середине месяца, когда пройдёт месяц, и его стоимость будет полностью оплачена. Также студент получает кассовый чек. Он отражает фактическое списание денежных средств с банковской карты, и именно этот тип документа необходим для оформления налогового вычета.
В завершение хочется ещё раз поблагодарить вас за подробную обратную связь. Некоторые её пункты мы взяли в работу. Добавлю, что все отзывы наших студентов помогают нам держать руку на пульсе и следить за тем, что в Практикуме работает хорошо, а что – нуждается в доработке.
С уважением,
Диана из команды Практикума
Михаил, большое спасибо вам и Софье за встречу! Я очень рада, что у нас получилось разобраться. Желаю вам всего доброго и, как и договорились, остаёмся завтра на связи по дальнейшим шагам,
Диана из команды Практикума :)
Добрый день, Михаил!
Меня зовут Диана, я из команды Практикума. Я внимательно прочитала ваш пост и попросила коллег подключиться к решению вопроса. И буду очень рада, если со своей стороны вы также поможете мне разобраться в ситуации.
Мы в Практикуме очень внимательно относимся к качеству дипломных работ наших студентов. Мы готовы выдавать свидетельство об окончании курса только тем, кто подтвердил свои знания на выпуске и успешно сдал финальный проект. Перед стартом обучения каждый студент принимает Оферту (https://yandex.ru/legal/practicum_offer/), и в пунктах 3.2.4 и 3.2.5 мы предупреждаем о том, что все проверочные работы студент должен выполнять самостоятельно. Если в ходе проверки ревьюер обнаруживает плагиат, то мы оставляем за собой право отчислить студента. В таких ситуациях мы обязательно проводим дополнительную проверку для повторного подтверждения неуникальности работы и только после этого принимаем финальное решение.
Вместе с этим мы всегда готовы признавать свои ошибки, если они имели место быть. Поэтому сейчас я бы хотела предложить вам следующий вариант. Мы можем созвониться с вами в удобное время, чтобы обсудить вашу работу, а также работу вашей жены. На звонке будет присутствовать независимый ревьюер, а также представитель команды Практикума. В режиме обсуждения мы с вами сможем подтвердить или опровергнуть справедливость принятого прошлым ревьюером решения о плагиате. Если в ходе разговора станет очевидно, что с нашей стороны была допущена ошибка, то мы оперативно примем все меры, чтобы восстановить вас в качестве студентов и выдать свидетельство об успешном окончании курса. Если же нет, то мы готовы предложить альтернативный вариант повторной сдачи диплома – его нужно будет защитить в режиме реального времени голосом в рамках онлайн звонка со старшим ревьюером Практикума.
Я очень надеюсь на вашу готовность обсудить предложенный мной вариант и встретиться с нашей командой. Поверьте, мы очень хотим не допустить несправедливости и в то же время обеспечить высокий уровень подготовки наших выпускников.
Буду ждать ваш ответ в комментариях к этому сообщению, либо через коллег из службы образовательной поддержки.
Алексей, мы очень рады, что получилось разобраться в вашей ситуации! И хотели бы ещё раз выразить сожаление, что такая ситуация вообще имела место быть. Мы желаем вам успешного продолжения обучения и будем рады снова видеть вас на курсе.
Всего вам доброго и остаёмся на связи,
Команда Практикума
Алексей, спасибо большое, что донесли чуть больше контекста. Что скажете, если мы предложим вам созвониться и обсудить ситуацию голосом? Мы очень хотим вам помочь и разобраться в проблеме, поэтому будем благодарны, если вы согласитесь. Если такой вариант вам подходит, то мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали встречи, через вашего куратора
Таким образом, у вас появилась задолженность в рамках обучения по программе “Цифровые профессии”, которую необходимо было погасить до 5 августа включительно. Эта задолженность в рамках программы “Цифровые профессии” никак не связана с доплатой за курс в рамках обычной платной программы. В письме мы предупреждаем о том, что после указанной даты за каждый день просрочки будет начисляться пеня. Прикладываем текст письма на скриншоте 2 и 3 (3 скриншот отправляем отдельным комментарием).
Вместе с этим куратор напомнила вам, что если вы хотите остаться на курсе в рамках обычной платной программы, помимо задолженности вам необходимо оплатить оставшуюся часть курса в течение 10 дней – также до 5 августа. К сожалению, 5 августа мы не получили оплату ни одного из платежей, и поэтому нам пришлось отчислить вас с курса. Вместе с этим мы продлили вам сроки оплаты по задолженности до 24 августа, о чём также сообщили в письме.
Таким образом, вы оплатили курс по программе “Цифровые профессии” со скидкой 50% (47 500 рублей) и задолженность за обучение в рамках программы “Цифровые профессии” (20 955, 88 рублей). И тут мы хотели бы вернуться к пункту, о котором писали выше: каждый день вашего пребывания на курсе должен быть оплачен. В Практикуме нельзя прерывать обучение с возможностью оплаты в будущем, при этом оставаясь студентом на курсе. Так как вы выше сообщили куратору о желании доплатить остаток за курс в рамках обычной платной программы через пару месяцев, то мы оставили вас в качестве студента Практикума по программе “Цифровые профессии” на это время. Поэтому в течение этого времени вам начислялась оплата за обучение на курсе. Об этом ваш куратор сообщала вам в переписке.
После того, как вы подтвердили свою готовность перевеситесь на обычную платную программу, куратор сообщила вам о важности оплаты и задолженности, и оставшейся части курса в рамках обычной платной программы именно в течение 10 дней после получения ссылки на оплату. Через 10 дней оплата задолженности не поступила, о чём вам 5 августа сообщила куратор и уведомила, что сегодня последний день оплаты, если ваше желание перейти на обычную программу ещё в силе. 14 августа вы вышли на связь с куратором и сообщили, что сейчас не можете произвести оплату. Вместе с этим вам продлили срок оплаты задолженности по программе “Цифровые профессии” без начисления пени до 24 августа. Этот платёж мы получили от вас 24 августа.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации, однако отметим, что в в данном случае мы действовали в рамках пунктов 5.5 и 5.9 настоящей Оферты, которая предусматривает начисление задолженности, а также обязует студента оплачивать часть обучения самостоятельно в случае, если у него не получилось успешно завершить обучение в рамках программы “Цифровые профессии”.
Ссылка на оферту: https://yandex.ru/legal/praktikum_offer_digitalprof/
Добрый день, Алексей!
На связи команда Яндекс Практикума. Мы внимательно изучили ваш пост и хотели бы поблагодарить вас за обратную связь. Для того, чтобы разобраться в ситуации, мы поговорили с вашим куратором, посмотрели историю вашей переписки и готовы предоставить вам ту информацию, которую нам удалось благодаря этому собрать.
Для начала хотим отметить крайне важный для понимания вашей ситуации момент: при обучении по программе “Цифровые профессии” 50% от стоимости курса оплачивает сам студент при поступлении, а оставшиеся 50% государство при условии, что студент успешно закончит курс и получит диплом. Эти условия прописаны на сайте Университета 2035 в личном кабинете, а также в письме, которое вы получаете при поступлении.
С 17 января вы проходили обучение по программе “Цифровые профессии” на курсе Специалист по Data Science со скидкой 50% на оплату всего курса. Это значит, что перед началом обучения вы произвели оплату на сумму 47 500 рублей за 136 дней. Ровно столько дней составляет половина от всей длительности курса. После этого срока, условием для оплаты оставшейся части обучения государством является ваше успешное завершение курса именно в рамках программы “Цифровые профессии”.
*Через некоторое время в связи с рождением ребенка я перестал справляться с учебным марафоном предложенным Яндексом и стал сильно отставать от программы. От академического отпуска также отказался, так как рассчитывал перейти на обычную программу и не тратить его, т.к. по условиям обычной программы предоставляются только два отпуска.*
Действительно, 29 мая куратор написала вам, что вы, к сожалению, не успели сдать проект в жёсткий дедлайн. Поэтому во избежание отчисления мы предложили вам перейти в другую когорту, взяв при этом академический отпуск. Вы сообщили куратору, что такой вам, к сожалению, не подходит.
После этого вам был предложен вариант перехода на обычную программу с условием доплаты оставшейся части курса. В этом случае вы оставляете за собой возможность дважды взять академический отпуск. Вы ответили куратору, что такой вариант возможен, однако оплатить вторую часть курса у вас получится только через пару месяцев. Прикладываем текст диалога на скриншоте 1.
После этого разговора вы оставались студентом Практикума в рамках программы “Цифровые профессии” ещё два месяца. 27 июля куратор вернулась к вам и уточнила, готовы ли вы внести платёж за оставшуюся часть курса и продолжать обучение в рамках обычной платной программы. Вместе с тем на этот момент ваше пребывание на курсе в рамках программы “Цифровые профессии”уже составляло 196 дней.
Женя, привет!
Возвращаемся к тебе с обратной связью о проделанной работе после изучения твоего поста и общения с тобой в мессенджере Slack.
Сразу хочется сказать, что в наших правилах признавать свои ошибки, слышать наших студентов и оперативно подключаться к решению непростых ситуаций. В своём ответе мы бы хотели рассказать, как сейчас выглядит решение проблемы, на которую ты обратил наше внимание и через обратную связь своему куратору, и через этот пост.
Мы поговорили со студентами, которые так же, как и ты, были недовольны работой своей текущей наставницы. После этого мы разделили студентов на две группы: на тех, кого по их желанию мы перевели к другим наставникам, и на тех, кто после активного подключения текущей наставницы решили остаться в своей группе и продолжать работу с ней. Как ты уже знаешь, тебе мы предложили опцию перехода к твоей прошлой наставнице, работать с которой, судя по словам в твоём посте, тебе понравилось (по этому вопросу ещё ждём твой ответ в Slack).
После этого мы подвинули даты сдачи проекта, чтобы у студентов было время на доделывание работы с новым наставником так же, как и у студентов, кто всё-таки решил остаться со своей текущей наставницей. Сейчас работа над проектами кипит, и кураторы курсов на связи со своими студентами по любым вопросам.
Также хочется добавить, что мы никогда не обещаем того, что учиться будет легко. Смена профессии – это труд, который требует максимального вовлечения со стороны студента. Мы регулярно получаем от наших студентов вдохновляющие истории, в которых они рассказывают о своём решении изменить свою жизнь, даже когда поздно/страшно. И мы очень благодарны им за смелость и веру в себя.
С нашей стороны мы обязуемся дать студенту всё необходимое, чтобы у него получилось освоить те навыки, за которыми он пришёл учиться в Практикум. Если на каком-то этапе что-то хромает с нашей стороны, мы не сопротивляемся и идём на конструктивный диалог со студентами. Такой же диалог случился и у нас с тобой, за что тебе большое спасибо! Также нам приятно, что ты честно рассказываешь как о плюсах работы сопровождения, так и о минусах. Для нас это ценно и важно, так как помогает оперативно направить фокус внимания на проблему.
Ну и, конечно, мы надеемся, что после такого долгого и упорного пути, о котором ты написал в посте, у тебя всё получится.
Остаёмся на связи,
команда Практикума.
Добрый день! На связи команда поддержки Яндекс Практикума.
Спасибо, что рассказали об этой ситуации. Для того, чтобы мы могли во всем разобраться, нам потребуются ваши контактные данные. Отправили запрос вам в личные сообщения.