Виктор Илюхин
Еще раз у вас спрашиваю, а что подпись ответсвенного сотрудника на документе акте, имеет меньший статус, чем телефон? Если сотрудник говорит, что все принято, выдает документ с его подписью, что этого недостаточно? Каждый должен нести ответственность за свою работу, а по вашим словам получается вы не при чем, только комиссию большую берете и за доставку, но не хотите не за что отвечать, так бизнес не ведется...
Как проверять? не всегда есть с собой телефон, тем более также могут быть сбои в приложениях, может быть показано, что отправлен, а реально нет. Именно для этого и идет большее доверие к сотруднику, который принимает товар, у него непосредственныйдоступ к программе. И если он поставил свою подпись, значит он принял заказ. А иначе если вери ть вам то подпись вообще не имеет статус, значит это можно трактовать к люым документам Озон. Есть подпись сотрудника и он не написал, что товар не принят, ответственность на сотруднике. Я больше доверю сотруднику, который сидит в программе и принимает товар и его подписи, чем сайту или приложениям, в которых у вас часто случаются сбои и ошибки. Поэтому, прошу разобраться и отгрухить товар. Товар был привезен, значит он есть в пункте, этикетку я прислал и товар можно по ней найти в пункте приема.
Мы загрузили все документы с чеками и в комментариях написали компанию нашего дистрибютора официального от бренда, которая тоже продает эти же товары у вас на Озоне. Прошу проверить документы. Спасибо.
Да, я все понимаю.., но когда ответов нет несколько дней или неделю, на счет загружености - все доводы звучат бессмысленно. Обычно отвечают сразу в течении максимум нескольких часов
Видите, не вы, не сотрудники не владеют абсолютно информацией достоверной, что про акцию premium, что про кнопку.., чувствуется, что отключена связь с руководством и более того, вы не хотите компенсировать свои ошибки и не знания. а страдают продавцы Озон. печально, что у вас такой подход, он не прибавит продавцов на Озон, а скорее убавит.
И на сколько бардак в ответах, даже нет кнопки отключения подписки и даже вы это пишите, хотя бы посмотрели, что такой кнопки даже нет... Озон стал скатываться вниз...печально... Я прошу отключить мне данную подписку! Вернуть денежные средства!
Сразу чувствуется, как отключили кнопку - поддержка стала хуже. А я ранее ставил Озон в хороший пример при общении с другими маркетплейсами, что какие молодцы, можно напрямую обратиться к руководству, если служба поддержки работает плохо... значит перехвалил...
Условия подписки были прописаны непонятны в некоторых моментах, имеено для этого и обратился в службу поддержки для уточнения, и консультация была дана неверно. Вся ответственность лежит на вашей службе поддержки. Поэтому, просим отклчить подписку и вернуть денежные средства из-за вашей ошибки! тут в чате тысячи людей просматтривают нашу переписку и я думаю, если Озон будет признавать свои ошибки (что вы и сделали) и идти на компромис с продавцом - это придаст вам большее уважение как марткеплейсу, а если будете писать, что да мы не правы, но деньги не вернем - это существенно понизит доверие в глазах многих продацов к площадке Озон. Мы это переживем, но хочется честности и справедливости. У вас были случаи в компании, когда вы ошибочно не досчитывали взимание средств с продавцов за доставку и вы это делали позже в ультиматимном режиме, значит все возможно. Прошу вас принять честное решение!
Ваш специалист дал неверный ответ, до подключения к программе, до оплаты, а то, что другие уже стали писать после моей оплаты. Если бы был дан правильный ответ, то оплата бы произведена не была, такие условия меня не устраривают! Вы признали ошибку с вашей стороны, прошу вернуть денежный средства и отключить от программы
У вас также раньше была кнопочка - написать руководству, куда она исчеззла в Озон селлер? подскажите как написать руководству?
Я оплатил услугу уже, после неправильного уведомления из службы поддержки. если этого нет, то мне не интересен такой вид услуги. Прошу его отключить и вернуть мне списанные более 6000 рублей. более того, у меня был оплачен еще период премиум за вторую половину июля, куда делись эти средства тогда? прошу вернуть за premium plus средства и отключить у меня данную услугу, а также в кабинете Dejavu, в связи с неправильной консультацией вашего специалиста, которая задокументрована в переписке. Если все так как вы пишите, мне данная услуга не интересна, прошу отключить и вернуть на счет денежные средства!
Это было ранее несколько месяцев назад, что проблемы были у вас при такой же ситуации. Сейчас товары восстановили.
Блокируют быстро не разобравшись, а потом очень медленно отвечают... и разблокируют карточки, хотя тут нашей вины нет!
Истрию изменения карточек проверяют только сами специалисты Озона. Мы про это и пишем, чтобы они проверили и увидели, что мы не ставили этот бренд. это технический сбой Озона. Такие случаи в Озоне уже были и сотрудники подтверждали, что это технический сбой Озона. Мы в ручном режиме убрали появившиеся внутри карточек непонятный бренд и теперб стоит везде наш бренд, который и стоял везде и заголовке и в описании. Просим вернуть карточки в продажу.
27413483 номер обращения
Мы убрали из всех карточек бренд который из-за сбоя в Озоне появился внутри наших карточек, просьбв восстановить наши карточки все в продажу
Судя по многочисленным отрицательным отзывам в разных соцсетях это врелит многим. И правильней сделать рассылку и спросить у продавцоы у каждого не против ли они такого добавления. Кто ответит да пожалуйста добавляйте, а кто ответит нет - не добавляйте насильно, как вы делаете. Более того в акции на главной странице не отображется что товары добавлены, это делается как понимаю специально, так как в других акциях все видно. Такой подход считаю неправильным, как сейчас. В итоге я убираю товары в архив и активно эти недели продаю на других маркетплейсах,
Вот вопрос и был в этом? Зачем автоматически добавлять товары в акции? Для чего? Вы больше вредите этим продавцам и покупателям! Самре смешное, что ваши очень "умные" сотрудники службы поддержки призывают отгружать товары все, а не только учавствующие в этих акциях в выходные дни, это как понимать? И даже если мы убираем эти товары из акций, все равно отгрузка в выходные дни отстается для всех товаров, а ваши сотрудники "умные" пишут, нь вы же учавствовали в акции, поэтому теперь в выходные дни должны отгружать. даже если уже не учавствуете и все товары не только из акции... Они так трактуют по-своему эту схему. Конечно уберу в архив товары и на 2 недели усилю свои продажи в Яндекс маркете и Вайлдбериз, если Озон мне создает невыносимые условия для бизнеса из-за "гениев маркетинга", которые скорее всего не имеют представления как построены продажи реально в Озоне по FBS. Печально... вас прошу донести мои письма до руководства, уверен там есть умные люди.
Вы наверное не в курсе, но у меня отключены автодобавление в акции и Озон сам добавил мои товары, без моего согласия в эту акция, отсюда и мое возмущение.
И вот смотрите на что вы такими необдуманными акциями сподвигаете в итоге продавцов! первое можно все товары убрать в архив и тогда покупатели не смогут купить вообще не в какой акции товары, чтобы не отгружать в выходные дни и вы пострадаете от этого также лишившись комиссии. Второй момент время на отгрузку вместо 1 дня как было сделать 5 дней например и значит товары все закажут на будни после выходных и опять же заказов станет меньше из-за этого заказов, так как время отгрузки значительно увеличится! Мы не можем отгружать в выходные дни! почему вам написали четко! вы не хотие слышать! Более того, как я понял все трактуется по-другому нежели было задумано Озоном.
Когда акция закончится ИЛИ вы распродадите позиции раньше, сразу график станет прежним!!!!!!!!!! у меня нет позиций в этой акции!!!!!! И вся этот переход на другой график, что следует из этой рассылки был сделан именно под эту акцию!!!!!!!
На время акции вы работаете без выходных
С 17.04 до 01.05 вы участвуете в акции СуперХиты Звездная распродажа — в это время складам, на которые добавлены акционные товары, нужно работать по графику 7/0. Когда акция закончится или вы распродадите все позиции, которые в ней участвуют, расписание станет прежним.
Прочитайте еще раз, официальную рассылку от Озон! ПолностьЮ а не половину!
Я прошу вас прочитать внимательно вашу рассылку и это очень важно!!!!!!!!!!! Там написано, что если из этой акции Суперхиты Звездная распродажа товары будут распроданы раньше окончания акции, то график работы склада сразу вернется в обычный режим 5/2 вместо 7/0. То есть тут четко написано, что склад переводится на такой график, пока товары продаются из этой акции, как только оттуда не продаются товары, сразу график возвращается в прежний режим!!!
А у вас по факту происходит другое... в этой акции у меня нет товаров, кроме 2-х которые не знаю как туда попали и я все убирал..., и из этой акции у меня нет продаж товаров, но меня все равно заставляют перевести склад на график 7/0 и все мои доводы, что у меня не работает в выходные склад и также склады поставщиков, где я беру товары и что физически это не могу делать, что поэтому работаю именно по графику 5/2, никого не интересует, меня не слышат! И создается впечателние, что специально хотят чтобы я не отгрузил тем самым подведя покупателей и заблокировать на неделю мой кабинет в случае не отгрузок в выходные дни!!!! Кто у вас придумал такие акции? они вредят всем больше, чем приноясят пользы! Я не давал согласие участие в этой акции, зачем вы туда автоматически добавили товары мои и теперь, то что я не успел их отуда убрать 2 товара (остальные успел) вы заставлете делать то, что не возможно! более того у вас писали, что товары если уберем, то они туда опять автомаически попадут снова, что скорее всего и произошло в моем случае! Как так можно? Прочитайте внимательно что я написал! Окей заблокируете кабинет - буду неделю продавать на Вайлдбериз принося прибыль вашим конкурентам! Люди которые у вас внедояют данные акции должны понимать, что многие склады где хранятся товары не работают в выходние дни и отгрузка не возможна!
К сожалению это не так! Наши товары автоматически добавляет в эти акции Озон не спрашивая нас, и если не успели мы их убрать, то все попали! разве так нормально работать? Об это и речь! более того переводят склад на график 7/0 и уже заствляют продавать вместо 5 дней, все 7 дней товары не только из этой акции, а из всех вообще которые есть в кабинете!!!! С этим и борюсь и везу переписку! Но в ответ отписки!
Это происходит потому что заставляют продацов учавствовать в акциях в выходные дни, а у многих не работают склады в выходные дни и они физически не могут отгружать товары в эти дни. Но Озон не справшивая продавцов ставит заказы на выходные дни, поэтому в итоге все сказывается на клиентах и такие случаи не единичны. Вот и мой запрос на эту тему, чтобы не ставили всех подряд на отгрузку в выходные дни, а только тех, кто может и хочет. Желаю вам решить положительно ваш вопрос. Если мои сообщения дойдут до руководства Озон, уверен, они отрегулируют эти непонятные акции и больше таких ситуаций повторряться не будет не касаемо вам, не касаемо других покупателей. Но пока меня к сожалению не слышит. Очень надеюсь, что ваш отзыв полужит сигналом для Озона о пересмотре политики таких навязанных акций для продавцов.
Почему вы так долго не отвечаете?
Очень прошу внимательно и как можно скорре рассмотреть мой вопрос, особенно прошу обратить внимание на переписку...со строны сотрудника озон...25219030
Спасибо, жду!
Для чего-то у вас отображается индекс цен, ведь, не просто так, на каждый товар? И при равных характеристиках среди конкурентов при ранжировании вверх - система отдает предпочтение товарам с более низкими ценами (индексом цен) и у всего кабинета вообщем. Когда этот индекс цен установлен неверно и в конкретных товарах и в кабинете вообщем, безусловно это неправильно и не справедливо. Я устал писать в поддержку, там есть очевидные ошибки по неккоректности отображения индекса цен, приложил уже массу скриптов, но приходят на смену новве сотрудники и абсолютно не читают переписку прошлую и начинается все сначала... устал, понял это бесполезно. При очередном опросе от Озон все подробно укажу, все обращения, пусть изучают, напишу, что к сожаления VC.RU тоже не помогли. Хорошего вам дня!
Сотрудник Озон, который принмает заказ, что не видит статус заказа принятого? На основе чего он ставит свою подпись на документе, что принял заказ? Подпись всегда имеет решающее значение, так как в программе часто бывают сбои. И в этом случае стату был принят, а ночью появился в спорных. И что дальше? поэтому есть документ на руках, что ваш сотрудник принял мой товар. И это комплект постельного белья, товар не маленький. Его можно найти при желании, этикетку я отправил. Более того, прошу поднять камеры видеонаблюдения. Товар же не может исчезнуть с пункта приема?