Основатель Школы критического мышления и Business Speech. Ведущий передачи "Спроси Непряхина как" на Серебряном дожде. Эксперт по противодействию манипуляциям.
На этот вопрос ответил психолог, исследователь методов обучения Бенджамин Блум. Он разработал систему постановки учебных целей, которые классифицированы по уровням от простого к сложному (так называемая таксономия Блума).
В марте первый и единственный раз в открытом формате я проведу недельный интенсив «Основы методологии и тренерских компетенций» для всех, кто хочет развиваться в области бизнес-тренинга и обучения взрослых. Это не классический тренинг тренеров, это глубокое погружение в андрагогику и методологию обучения. Всего 16 человек, камерная группа, персонал…
Итак, вы решили освоить какой-либо навык. Какой темп обучения выбрать?
Психика кажется похожей на компьютер: есть мозг с его нейронными связями, а есть информация и навыки, которые базируются на этих связях. И если так, появляется соблазн «инсталлировать» в мозг побольше всякой полезной информации и навыков, чтобы стать суперкомпьютером.
Как человеку, не имеющему психологического образования и не обладающему специальными знаниями, отличить манипуляцию от здоровой коммуникации?
Как вы думаете, есть ли универсальные ответы на критические замечания и трудные вопросы от клиента? Так, чтобы можно было их зазубрить и использовать со всеми? Лично я не думаю, что они существуют. Это связано с субъективными барьерами коммуникаций, о которых я хочу вам напомнить.
Какие ассоциации возникают у вас, когда вы слышите слово «презентация»? Наверняка вы дадите ответы, так или иначе связанные с визуализацией: слаиды, экран, проектор, PowerPoint, анимация, схемы, диаграммы.
Прежде чем принимать решение, нужно понимать, какую цель мы преследуем, чего именно хотим достичь. В действительности, даже если вы просто осознаете, зачем вы совершаете те или иные действия, это уже делает их более эффективными и помогает не совершать лишних усилий. Хуже всего — делать что-то, не задумываясь о причинах собственных действий.
В классической риторике подготовка публичного выступления подчинена четким законам и проходит четыре стадии.
Около 90% участников моих тренингов признают, что они часто испытывают трудности в решении конфликтов с клиентами. «Да, мы понимаем, что нужно держать себя в руках, да, мы понимаем, каковы технологии управления конфликтными ситуациями. Но как реагировать, когда раздраженные клиенты разговаривают на повышенных тонах, а иногда даже кричат и оскорбляю…
Можно ли руководителю манипулировать сотрудниками? И вообще, является ли управление манипуляцией в принципе? Это стало вечной загадкой… И, как полагается, мнения людей разделились на два лагеря. Как всегда, дьявол кроется в деталях, потому что ответ на вопрос зависит от самой дефиниции, от понятия, в которое мы вкладываем термин «манипуляция». Суще…