Как мы интегрировали CDEK.Shopping в приложение СДЭК и чего добились
В конце 2022 года функционал для оформления и отслеживания заказов на CDEK.Shopping появился в мобильном приложении международного оператора экспресс-доставки СДЭК. В материале рассмотрим, зачем нам это было нужно и чего удалось достичь, как отличается профиль клиентов из разных платформ и что станет следующим этапом развития.
Немного вводных — что такое CDEK.Shopping?
Это платформа для заказа товаров популярных брендов из-за рубежа. Компания выступает в качестве агента, осуществляя функцию посредника и выполняя поручения клиентов по поиску, выкупу и доставке товаров из-за границы. В комплекс наших услуг входит также сопровождение таможенного оформления при логистике. Мы не являемся продавцом или агрегатором информации о товарах (в отличии от маркетплейсов, например) .
- 100% оригинальная продукция;
- доставка из США, Европы, Китая и других стран;
- доступна оплата российскими картами;
- возможна курьерская доставка до двери или в ближайший ПВЗ СДЭК.
В информационном каталоге можно найти более 160 тысяч товарных позиций, среди которых одежда и обувь, смартфоны и техника, товары для дома и игрушки для детей, косметика и парфюмерия, витамины и БАДы и многое другое. На CDEK.Shopping доступно оформление заказа на продукцию таких известных мировых брендов, как Apple, Samsung, IKEA, ASOS, Uniqlo, Air Jordan, Massimo Dutti, Adidas, Nike, New Balance, Estee Lauder и других.
Средний срок доставки товаров составляет 30 дней, в связи с особенностями международных перевозок срок может увеличиваться.
Дополнительные преимущества платформы:
- Если клиент хочет оформить заказ на товар, информацию по которому не нашел на витрине, можно обратиться к нам напрямую c заявкой на выкуп.
- В специальном разделе на сайте собраны международные акции, благодаря которым можно заказать товары с максимальной выгодой.
- Есть сервис быстрой доставки сроком от 3 дней (доступно для ряда позиций электроники, товаров для дома, а также витаминов, БАДов и пищевых добавок).
- Можно оформить заказ в подарок и дополнить его приятной открыткой.
Зачем нужна интеграция в приложение СДЭК?
СДЭК постепенно выходит за рамки просто логистического оператора и становится полноценной сервисной IT-компанией, которая выстраивает вокруг себя разноплановую экосистему и развивает линейку отдельных, но логически связанных между собой продуктов и сервисов. С мая прошлого года в число таких продуктов входит и CDEK.Shopping.
Мобильное приложение СДЭК развивается вместе с сервисами компании. Так, в 2022 году был добавлен ряд новых возможностей для клиентов: получение детальных сведений о бонусном счете, добавление промокода, оформление CDEK ID, формирование чеков, оплата услуг через СБП и многое другое.
По данным СДЭК, число активных пользователей, которые хотя бы раз заходили в приложение в течение месяца, в декабре 2022 года превысило 2 млн человек. В среднем в приложении ежемесячно создается более 200 тысяч отправлений, пользователи отслеживают более 800 тысяч посылок.
Мы видим растущий интерес к нашим услугам среди клиентов СДЭК и намерены обеспечить им удобный сервис в том канале, к которому они привыкли. Кроме того, это позволит нам не изобретать велосипед собственными усилиями разработчиков, а использовать доступную инфраструктуру мобильного приложения с потенциалом совместного развития до SuperApp
Функционал CDEK.Shopping в мобильном приложении СДЭК
Сейчас пользователям мобильного приложения СДЭК доступен весь спектр опций мобильной версии сайта платформы CDEK.Shopping.
- Автоматическая идентификация клиентов упрощает процесс регистрации и выбора товаров в каталоге;
- Легко управлять сервисом доставки: оформлять и отслеживать статус заказа, выбирать и изменять адрес получения, оплачивать онлайн;
- В разделе «Отследить» доступно местоположение заказа, если товар находится уже в доставке на территории России.
Это был первый шаг, созданный для взаимодействия клиентов с нашей платформой внутри приложения. Нам нужно было добиться того, чтобы сайт оставался удобным и обеспечивал конверсию при загрузке и работе в мобильном приложении на разных устройствах. Первые результаты свидетельствуют о востребованности сервиса и положительном эффекте от синергии.
По итогам января 2023 года более 10% от всех заказов на CDEK.Shopping клиенты оформили через мобильное приложение СДЭК, дневные показатели к концу месяца превышали 15%.
При этом профиль клиентов, оформляющих заказ через мобильное приложение СДЭК и через сайт платформы, существенно отличается.
Отличия в портрете клиентов CDEK.Shopping
Значительно чаще проявляют интерес к каталогу товаров через приложение мужчины – их доля составляет 76%, в то время как в на сайте гендерное деление менее выражено – доля мужчин насчитывает 54,8%.
Молодые люди в возрасте 25-34 лет предпочитает использовать приложение (33,5%), в то время как аналогичную долю клиентов (32,6%) на сайте составляет более возрастное поколение (35‑44 лет).
По категориям товаров пользователи приложения чаще отдают предпочтение смартфонам и электронике в каталоге CDEK.Shopping (20,27%), в то время как на сайте более популярны у клиентов товары для красоты и здоровья (18,31%). При этом интерес к fashion (одежда и обувь) практически одинаковый на обеих платформах (34,5% – в приложении, 30,3% – на сайте).
Около половины пользователей сайта CDEK.Shopping составляют жители Москвы, Санкт-Петербурга и соответствующих областей – 49,7%. В мобильном приложении превалируют клиенты из регионов – их доля составляет 65,9%. Чаще всего это жители Краснодарского края, Нижегородской, Свердловской, Челябинско�� и Новосибирской областей.
Планы развития сервиса в приложении
Интегрируя новый продукт в существующий сервис или приложение, важно не только завладеть первым вниманием аудитории, но и активно стимулировать регулярное использование.
Следующим этапом мы планируем создать внутри мобильного приложения более нативный интерфейс витрины товаров и оформления заказов. Кроме того, на основании интересов клиентов мы сможем разрабатывать персонализированные рекомендации по ассортименту, это способствует улучшению пользовательского опыта
О результатах дальнейших изменений расскажем в новых материалах нашего блога. To be continued :)