За д$ньги - да
Бизнес, как правило у нас ассоциируется с заработком денег. И заработок денег активно культивируется. Как поется в популярной песне «…за деньги да». И понятно, что любой бизнес должен приносить доход, но вот какой ценой часто он обходится предпринимателю? Успех в бизнесе во многом зависит не только от продукта, профессионализма владельца, знаний, но и от умения работать с людьми.
И тут в игру вступает эмоциональный интеллект. Это умение распознавать, понимать и контролировать свои эмоции, а также эмоции других людей. Человек, обладающий развитым эмоциональным интеллектом, способен сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, предотвращать конфликты и устанавливать доверительные отношения с клиентами. По сути, эмоциональный интеллект — это умение чувствовать и понимать эмоции, чтобы использовать их в интересах бизнеса.
Развитие эмоционального интеллекта начинается с осознания своих эмоций. Сейчас этому уделяется много внимания, но все равно для многих-это сделать сложно. Научитесь распознавать свои чувства и управлять ими. Мне, например, это сделать сложно. Конечно, я стараюсь осознать в процессе, почему меня так «штырит» и что это за эмоция, но не всегда получается.
Разберитесь в причинах. Когда вы понимаете, что вызвало ту или иную эмоцию, легче справиться с ситуацией. Например, если вы раздражаетесь из-за постоянного стресса, попробуйте разобраться, что именно вызывает раздражение, и найдите способы уменьшить напряжение.
Контролируйте свои реакции. После того, как вы поймете причины своих эмоций, учитесь управлять ими. Например, если вы чувствуете гнев, сделайте глубокий вдох и посчитайте до десяти, прежде чем ответить клиенту или сотруднику. У меня это работает…иногда….когда не забываю подышать. Но, когда я нахожусь практически в состоянии аффекта, то какие там осознания и дыхания! Тут уже как бы не прибить кого, не переломать чего бы…но я дышу, дышу, дышу….и помогает
Практикуйтесь в эмпатии. Эмпатия — это способность поставить себя на место другого человека. Когда вы пытаетесь понять, что чувствует другой человек, вам легче подобрать правильную реакцию. Ведь человек может злиться и психовать не всегда именно на ваш счет
Эмоциональный интеллект — это не просто навык, а уже основа успешного бизнеса. Управляя своими эмоциями и понимая эмоции клиентов, вы сможете построить крепкие взаимоотношения с командой и клиентами. А это в свою очередь, приводит к повышению лояльности, улучшению сервиса и укреплению позиций на рынке.
Если чувствуете, что команде или вам надо над этим поработать, то знайте, что запись в директ
А как вы считаете, сегодня эмоциям -нет и только за деньги да?