Дмитрий Гаранин
Да, я вижу. Благобарю за реакцию. Однако мой запрос на личный контакт с представителем компании. Прошу предоставить данные человека с кем можно обсудить. Обсужать дальше, я готов только при личной встрече. Все остальное это вода. Теперь только очная встреча. Сейчас проверил на сайте hd.goods.ru что и обращения то моего нет. Хорошо хоть в почту приходит отбивка о его создании.
Идем дальше. Всегда когда приходит ответ в вашей Жира, строго после ответа обращение закрывается. То есть безапеляционного права реагировать на отработку обращения с вашей стороны нет. Ты получаешь посто уведомление, вот ответ, мы молодцы, спасибо за внимание. Вопрос. А почему? Да, вроде бы там есть кнопка реанимировать обращение, но мне кажется, что я ошибаюсь.
Но это не причина моего негодования. Отнюдь. Прична главная - это неработающая схема обратной связи, технической поддержки. Бюрократия. Крик души в конце концов. Называйте как хотите. И хотя бы тут, хочется достучаться. Просто получить ответы на вопросы.
Продавцы - привлеченцы работают хорошо. Привлекают, увеличивают базу селлеров. А дальше... Дебри.
Продолжу свой рассказ.
На Retail Tech, приходят вполне адекватные люди, которые хотят с вами работать. Да и задачи вы ставите, по привлечению селлеров, увеличения оборота. Ведь вы внедряете разные инструменты взаиможействия между продавцами и покупателями. Вот две девушки выступили, предложили принять участие в акциях и мероприятиях. Вылавливаю их в зале. Ноони боятся дать телефон? Неужели вы думаете, что вас будут осождать? Здесь люди адекватные. Никому это не нужно. Мне в телефон сами записывают адрес электронной почты. Хорошо, пусть будет так. Но потом приходит отбивка, что сообщение не удалось доставить. Ладно бог с ним.
Оставляем запросы с просьбой обьяснить ряд моментов. Никто не ответил. Точнее ответили, но культурно отправили сославшись на какие-то принятые решения в компании и что так больше не возможно.
Дальше я буду максимально корректным в своих обращениях тут, но я хочу чтоб вы были такими же крутыми, какие вы со сцены.
У вас только чат в личном кабинете, хорошо отвечает.
Но цепочка событий странная.
- я - ой есть вопрос и есть проблема,
- чат - давайте я создам обращение и вам перезвонят,
- я - давайте.
Следующий день, Звонок:
- оператор - у вас такая-то пробоема, верно?
- я - да, представляете, есть сложность,
- оператор - вам нужно создать обращние в тех поддержку (жира)
И так уже 3 раза было. Зачем заявка на телефонеый звонок? Не понимаю.
Итогом неделями - ответа НЕТ!
Основная проблема техподдержки сегодня - это не способность слышать запрос. Я пишу, что всë, нужен представитель компании. Мне продолжают писать напишите в личные сообщения, создайте обращения и так далее.
Но ничего это не работает.
До момента, пока ко мне не выйдет представитель компании. Заметье, что я хочу адекватной обратной связи, я не прошу большего. Не своидите все в переписку. Извлекайте суть моего запроса, среди эмоций.
Здравствуйте!
Я не буду писать в личные сообщения, это безполезная переписка. Я жду фио сотрудника компании для всестречи и для обсуждения. Любая переписка остается перепиской, либо я просто сам приеду к вам в офис без приглашения. Тогда все в холе услышат мой гнев.
Я был на вашем мероприятии retail tech , слушал, какие вы крутые. Но вы не соизволили получить обратную связь от аудитории. Не было там блока вопрос ответ. Тогда в чем ваша крутость? Может быть тут вы сможете дать ответ?
Потому что по другому не работает. Я пытаюсь решить что-то в стандартном порядке. Как у вас этл положено. Повашим правилам. Но это не раьоатет. Значит пора решать это путем личных переговоров. Крупный я или мелкий это не важно. Все ваши методички, которые вам написали для ответов устарели. Отдел по коньролю качества ведения переписки курит в сторонке. Способны ли вы решать ситуацию или будете вести вашу деятельность с позиции силы? Хотя мы пытались получить ответы стандартным образом, так как вы описали своими правилами. Но это не работает.
Я жду согласованной даты, времени и ответственного сотрудника. Или простл заезжаю сам в ваш офис и просто там скандалю. И поверьте по другому не получится.
И не надо отвечать мне в личных сотбщениях. Ответьте тут . Покажите, что вы можете. Пусть люди увидят Ваше лицо. Контакт можно в личку . А все оьветы прошу писать открыто и не бояться. Потому что по другому вы не можете.
Вот мне не лень заехать к Вам. Вы бездарно не умеете вести переговоры. Приходится аж сюда писать, чтоб вообще хоть как-то достучаться до вас.
Посмотрим, удалите вы эти сообщения или не струсите и мы пообщаемся.
Прошу написать адрес, дату, время и оьветственное лицо с вашей стороны.
А тепепь я хочу лично приехать в ваш офис.
Давайте, пошлите меня культурно. Вы же только отписываться можете? А где назодится ваш офис? На Спартаковской? Я хочу приехать и там все вам высказать. Кто ответственный за общение ? Дайте контакт. Слабо? Да хрен вы дадите ответственного. Вы боитесь общаться. Все у вас ответы более чем через 14 дней. Ито потому что я в чатике в ЛК просто насел на оператлра.
Здравствуйте!
А может быть вы тут будете более активный. А то в вашей жире вы просто положили один большой х... На все запросы. Бездарная площадка с ужастной обратной связью. Почему так? Да просто накипело. Вы боитесь общаться?
Татьяна и это только начало. Надо это принять. Дальше будет чистка малого бизнеса в сторону укрупнения и монополизации.
Благодаря маркетплесам у нас за последние 2 года закрылось 50℅ контрагентов. Выживут только крупняки. МСП к сожалению - это не основа и не надежда. МСП - ЭТО ВРЕМЕННОЕ ЯВЛЕНИЕ БИЗНЕСА, ЛИБО ТЫ ВЫРОС ЛИБО ЗАКРЫЛСЯ ЧЕРЕЗ КАКОЕ-ТО ВРЕМЯ.
Оплата сейчас на 1 день раньше 😀
Виктория, не отчаиватесь. Просто так совпало. За почти 2 года работы с ними, первый случай такой. Всяко бывает. В озоне я считаю самая крутая поддержка. Нигде такой не встречал. По ответам всегда понятно, кто пишет новичок или на опыте. Я многим компаниям ставлю их в пример. Говорю учитесь поддержке у Озон.
Главное, чтоб Озон не начал копировать с WB их разные идеи. Пустьостаются индивидуальными и не похожими на другие площадки. Мне кажется у них неплохо получается. 😉
Вы лучше, раскройте такой секрет 😅
Я в начале февраля второго или третьего числа купил специю "Корица". По 302 рубля. А потом бац и февральская распродажа. И эта специя стала стоить больше 400 рублей. А типа по супер-пупер распродаже 340 рублей. Разница в днях неделя. Я даже вопрос продавцу написал, что за распродажа такая. К валютному курсу привязку сделал, импортный товар. Курс изменился в рамках 10℅. Так мой вопрос не прошел вашу модерацию.
Собственно вопрос? Как поднимать цену в распродажи не попадая в красный индекс цены? И оставаясь при этом в прибыли :) на форуме такое будут рассказывать?
Да, соглашусь. Маркетплейсы сильно меняют рынок. К примеру даже дистрибьютор, стал обычным торговцем на маркет плейсе. У меня пропадает желание работать с дистром. Он просит дистр цену а сам продает как обычный оптовик на этой площадке. Сайт свой умер в текущее время. Один минус и вот тут я пока не знаю, как дальше будет. Маркетплейс начинает управлять ценообразованием производителя, продавца. Вот это ключевой момент. Который пока все участники рынка не осознали.
Знаете какой забавный случай. Они одно sku пометили мне, красный индекс цены. Спрашиваю а с кем вы меня сранили. Ответ с конкурентами. Начинаю давить :) нет у этой позиции конкурентов. Это эксклюзивный товар. Так выяснилось они сраврили эту же sku с янексом. На яндексе продает мой друг с Питера, он же дистр. Звоню другу, говорю подними цену на 10 руб. Без проблем. Итог, индекс до сих пор не изменился. Уже месяц прошел. Вопрос к ОЗОН, почему вы предлагаете мне снизить цену анализируя только мой товар на разных площадках и не в даваясь в подробности даже состава продукта? Абсолютно не учитывая факторы курса валют, издержков при создании продукта, состава продукта. Но посыл был такой, либо так, либо вы в поиске будете ниже. Это разве не управление рынком? Это использование ситуации доминирующим положением. То есть ограничение конкуренции за счет поставщика. А почему? А потому что сервис у всех более менее одинаковый стал. То есть сервисом и бесплатной доставкой или доставкой на дачу никого не удивишь. Опять же почему? Потому что за все заплатит продавец. А поднять цену? А мы тебе красный индекс и минус пару строк в выдаче. 😅
Но я честно скажу, все равно к Озон у меня нет отрицательных эмоций. У меня больше симматии, чем негатива. Даже когда мне сделали возврат в хлам разорванного товара 🤣 ну как бы в таком ужастном состоянии со съеденой полпачки принять у меня на доставку не могли явно. А вот вернуть в разодраном состоянии можно конечно. Позиция "силы". Не мы им нужны, а они нам. Это факт и тут не поспоришь.
Да бог с вами :) я пишу не в качестве упрека.
Касательно вопросов инфо принял. Воспользуюсь.
Касательно платных услуг, они конечно нужны. Просто в правильных руках. А мой личный опыт говорит о том, что сейчас они становятся обязательными. К примеру автоматическое добавление товаров в распродажу. Получается не я принял решение, а вы за меня.
Все хорошо :) не врлнуйтесь. Я отношусь к ситуации с пониманием.
Оплату, получили сейчас. Все хорошо. Отличного всем дня. Из райффика. Всем скорейшего решения ситуации. :)
Поверьте, я вам верю. Однако ваш ответ с позиции "силы", а не партнерский. Это очень важно.
Методичка с ответами в процессе переписки должна меняться в режиме on-line :)
Банк не подтверждает проблемы с переводом.
Мы пока не получили оплату. На расчетном счете суммы нет. Поэтому не корректно говорить об исполнении обязательства по платежу ссылаясь на банк. Это же ваш партнер, а вы в таком информационном ресурсе пишите о его репутации.
Тем более в личном кабинете статус - ожидает оплаты.
Татьяна, Взамен он дает продажи и многомиллионную аудиторию :)
Тут мы зависимы.
Хотя вот они зовут на свой ФОРУМ. Не пойду, потому как:
а) вопрос не задашь
б) живого диалога с аудиторией нет
в) навязывание платных услуг на лицо. А как пользоваться платными услугамт, если они ввели ограничения по увеличению цены? Тольков ущерб марже. Учитывая чтотона у нас далеко не 100℅, то управление и регулировпние рвнка ими без учета факторов формировпния себестоимости продавца - это плохой жест в сторону селлеров.
Вроде тут ОЗОН читает, может не струсят и подскажут, где живой диалог с их селлерами. Они же всегда транслируют, что любят нас :)
У кого какие сложности я сказать не могу. Сейчас очевидно понятно, что сложности есть у ОЗОН. В Банке, сложностей нет. Да это на данном этапе никто не подтвердит. Тут что-то другое. Строить предположения можно бечконечно. В целом я лоялен к ОЗОН. НАДЕЮСЬ И ОЗОН БУДЕТ ЛОЯЛЕН И ПЛЮШКУ ДАСТ НАМ В СВЯЗИ С ТАКОЙ СИТУАЦИЕЙ.
Только понятную, а не так, как после пожара, общий расход комиссий на площадке вырос.
А я уже позвонил в Альфа-банк с этим вопросом. В чем сложности пепевода. Альфа пока не в курсе, развели руками.
У меня и не было в мыслях так, поступить и так реагировать. Но точкой стало, то что ты не можешь получить то, что просишь. И даже сейчас главный наш вопрос просто слит. Ответа не было. Может он для вс и банальный, но для нас он важный. Для этого и создается поддержка отвечать на глупые вопросы. Но если вы не можете дать исчерпывающий ответ в стандартной вашей процедуре, т о я меняю правила. А просишь не много. Просишь просто помощи в понимании. Но вы настойчиво продолжаете предлагать мне переписку. Переписки по сути моего вопроса не будет. Только очная встреча. Встретились, обсудили, ПОМОГЛИ и разошлись как в море корабли. Так что жду контакты вашего коллеги.
Просто лучше мы согласуем встречу, чем я решительно доеду до вашего офиса и там буду просить представителя.