Озон: новые кластеры и кидок с индексом локализации.
Всем здравствуйте. С места, как говорится, в карьер, без долгих прелюдий. Всем селлерам на Озоне хорошо известен термин “индекс локализации”. Некий индекс, который вас просто обязывает поставлять много товара на разные региональные склады Озона, иначе и без того неоправданно дорогая логистика получит драконовскую надбавку. В итоге чтобы не иметь лишних надбавок или даже получить скидку приходится тратить дополнительные финансовые и трудовые ресурсы на увеличение товарооборота с региональными складами. Тут уже конечно каждый выбирает сам что ему выгоднее и по силам. Мы со своей компанией пошли по пути увеличения наличия товара на региональных складах в существующих кластерах, на тот момент их было 10 основных включая Калининград. В итоге довели индекс локализации до 95-98%, увеличили запас товара до 90-120 дней и получили максимальную скидку на логистику. Далее было необходимо поддерживать весь этот объем, что в принципе было уже не так сложно, как на начальном этапе. Тут мы немного вздохнули с облегчением и решили, что теперь будем жить долго и беззаботно. Но не тут-то было. Озон как всегда решил улучшить систему “для народа и по просьбам трудящихся”. Они всегда и все делают исключительно на благо покупателей и продавцов. Проснувшись в одно утро, мы обнаружили что кластеров стало заметно больше. Кластер Сибирь разделился на три: Новосибирск, Тюмень, Красноярск. Тоже самое произошло и с большинством других кластеров: Дон, Поволжье, Юг и тд. В итоге весь индекс полетел в трубу. На одних складах оказалась существенная перезатоварка, грозящая платным хранением, на других товар вообще отсутствовал, что влияет на злополучный индекс. Озон дал месяц на переходный период. Возникло снова два пути решения проблемы. В первом случае вложить еще денег, закупить срочно товар и отправить его на новые пустующие склады. Но при этом количество избытков на других складах обещало привести к их платному хранению. Второй вариант подразумевал перемещение товара внутри Озона между складами по заявке. Но, оформление этой заявки - это ад и стоимость перемещения тоже заоблачная. Озон ни шага, ни вздоха не сделает без того чтобы не залезть к вам в карман. Однако как оказалось через несколько дней это была лишь часть многоходовки в результате которой Озон также решил заменить индекс локализации на среднее время доставки. И автоматически все наши потом и кровью заработанные скидки на логистику превратились в надбавки за увеличенное время доставки. Схема стала еще более запутанной.
Озон, вы вообще в своем уме? Вы все время опираетесь на средние показатели. Но как селлеры могут отвечать за то, что ваши машины будут задерживаться, склад будет тормозить с приемкой и тд? То есть как всегда все свои проблемы Озон переложил на селлеров.
Мы снова пошли по пути увеличения товара на новых складах. Однако все оказалось не так просто. Новые склады Тюмень, Волгоград, Красноярск просто не принимают товары. Таймслотов нет уже более двух недель, хотя официальный чат-бот в телеге показывает свободные места. Общение с поддержкой, как и в большинстве случаев, к успеху не привела. По поводу Красноярска и Волгограда предложили выбрать другую точку отгрузки, как будто мы этого не знаем и не пробовали. Наверное, имелось ввиду, выбрать точку уже в самом этом городе, т.е. ребята везите сами свой груз до конечной точки.
По поводу Тюмени ответ порадовал: “Всегда рекомендуем заранее делать поставки — чтобы не попасть в ситуацию, когда ваш товар в кластере спроса уже закончился, а свободного таймслота уже нет. Если вы всё же столкнулись с такой ситуацией, обратите внимание на альтернативные кластеры — оттуда доставим товары в кластер спроса за 45 часов. Так среднее время не сильно пострадает, пока вы ждёте свободный слот”.
И второй ответ: “Замена точки отгрузки не поможет вам в создании заявки на поставку на склад ТЮМЕНЬ_РФЦ. Дело в том, что ваши товары относятся к зоне размещения «Закрытая зона» и пока не могут быть поставлены на склад ТЮМЕНЬ_РФЦ, так как на его територии сейчас нет такой зоны или она переполнена. Пожалуйста, выберите другой склад для поставки”.
Так среднее время не сильно пострадает, отвечает Озон уже снова залезая в наш карман. Время может и не сильно пострадает, но на индекс это повлияет и мы будем платить за надбавки. На складе Тюмень нет зоны приемки под ваш товар, так какого…... вы учитываете для нас этот склад в индексе и пишете в статистике что нам срочно надо поставить туда товары? КАКИМ ОБРАЗОМ? ОЗОН ВЫ ВООБЩЕ САМИ СЛЫШИТЕ ЧТО ГОВОРИТЕ?
В общем занавес и слов больше нет. При таком подходе количество уходящих селлеров в какой-то момент превысит количество приходящих и что дальше? Озон гонится за увеличением оборота чтобы каждый год отчитываться о росте магазина. Оборот увеличивают за счет тупого сливания товара селлеров и кредитования за их же счет. Однако каждый год Озон показывается убыток. Сколько это будет продолжаться и как долго на это будут закрывать глаза ФАС, ФНС, СК и другие структуры покажет время.
P.S. Одним из вариантов решения вопроса мог бы стать самостоятельный выбор селлера в каких кластерах он хочет продавать товар, без его обязательства отгружать товар на все региональные склады. А далее, если селлер решил продавать например только в Москве, то размещает товар только на этом складе и если Озон вдруг хочет продавать этот же товар куда-то дальше указанного региона, то пусть берет надбавку с покупателя и сам уже отвечает за все свои индексы и скорость доставки.