Легко ли говорить НЕТ ?Трудно, сказать нет важным людямБыло трудно, учусь ставить границыУмею говорить НЕТНе понимаю в чем вообще проблема
"набор полезных практических инструментов" - а вот про это можно поподробнее, чтобы всю книгу не читать?
Книга, стоит того, чтобы прочитать) главная идея, добиться от клиента НЕТ проблеме, тогда он будет ее решать)