Ozon, за что вы так со мной? Меня заблокировали НИ ЗА ЧТО, и теперь я потеряла деньги!

Я долгое время пользовалась Ozon, доверяла этому маркетплейсу, но, как оказалось, одна техническая ошибка может стоить всего – доступа к аккаунту, возможности делать покупки и даже собственных денег на балансе.

20.02.2025 я находилась в аэропорту и искала себе ноутбук. Увидела MacBook M3 8/256 по отличной цене, а с Ozon Картой он был на 5000 рублей дешевле. Конечно, я решила его заказать.

Но я находилась в самолёте, где ужасная связь, и во время оформления заказ не отобразился в аккаунте. Я попробовала ещё раз. Позже выяснилось, что система оформила целых 4 заказа, хотя я просто пыталась купить один ноутбук! Это не моя вина – так сработала платформа из-за слабого сигнала.

Когда я прилетела, все эти заказы автоматически отменились, так как не были оплачены. Логично, что я просто хотела спокойно оформить покупку заново. Но нет! При попытке сделать заказ появилась ошибка, а поддержка Ozon сказала, что на мой аккаунт наложено ограничение.

За что?! За то, что у вас глючит система? За то, что я просто хотела купить товар? Мне даже не объясняют причину блокировки!

Но хуже всего – у меня на балансе осталось 3000 рублей в виде подарочного сертификата, и теперь я не могу их ни потратить, ни вывести. Фактически, Ozon просто забрал мои деньги!

Я писала в поддержку – там молчание. Меня просто игнорируют, не дают объяснений, не пытаются разобраться в ситуации. Как так? Это нормальное отношение к покупателю, который давно пользовался Ozon?

Я очень надеюсь, что Ozon обратит внимание на этот пост, потому что пока что я вижу только одно – меня просто кинули, заблокировали без причин и даже забрали деньги!

Прошу разобраться и снять блокировку!

Мой аккаунт 0165748638
#жалобаозон #озонпроблема #озон