Кто отвечает за провал? Разбираемся с ответственностью сотрудников на стройке

По данным McKinsey, 90% стройпроектов срывают сроки или бюджет. Ошибки, хаос, отсутствие ответственности — и в итоге виноваты все, но отвечать некому. Как этого избежать?

На стройплощадке пересекаются десятки потоков информации: проектная документация, графики поставок, отчеты подрядчиков, инспекции и многое другое. Если хотя бы один из этих потоков нарушается, эффект «домино» неизбежен.

На одном из объектов в Казани, из-за ошибки в проектной документации допущены неверные расчеты по фундаменту. Проектировщик утверждает, что данные о типе почвы были предоставлены заказчиком с опозданием. Заказчик уверяет, что документация была отправлена вовремя. В итоге подрядчик вынужден перестраивать фундамент, увеличивая затраты на 12%. Кто виноват? На бумаге — никто. На деле — отсутствует система проверки данных и ответственности за их точность.

Любая ошибка или задержка редко оказывается результатом действий одного человека. Это всегда следствие сложного переплетения факторов:

1. Расплывчатые зоны ответственности. На практике большинство участников проекта не до конца понимают, кто за что отвечает. Например, поставщик материалов привез бетон не того класса, а мастер участка принял его без проверки. Кто виноват? Поставщик, мастер или руководитель участка, который не установил четкий регламент приемки?

2. Разрозненные системы управления. До сих пор многие стройки ведутся на бумаге или в Excel. Информация теряется, обновления запаздывают, а ответственность сложно отследить.

3. Культура избегания ошибок. В некоторых компаниях сотрудники предпочитают молчать о проблемах, чтобы не оказаться «крайними». Это приводит к тому, что мелкие сбои накапливаются, пока не превращаются в кризис.

Главная ошибка в подобных ситуациях — это провалы в коммуникации и отсутствие системной обратной связи.

– Диаграмма Ганта, с этапами строительства

– Перечень поданных коммерческих предложений

– Шаблон формы зарплаты/почасовой оплаты сотрудникам

– Шаблон отслеживания, контроля документации субподрядчиков

Скачайте шаблоны бесплатно по ссылке

1. Коллективная безответственность. Когда обязанности прописаны абстрактно, сотрудники начинают полагаться на «общую ответственность». Это особенно заметно в компаниях с неформальной культурой, где нет четких регламентов.

2. Разрыв между уровнями управления. Например, топ-менеджмент рассчитывает на отчеты о ходе проекта, но данные искажены, потому что прораб работает «на глазок», а подрядчик скрывает проблемы.

3. Сопротивление прозрачности. Многие сотрудники боятся автоматизации, считая, что это инструмент для «охоты на ведьм». В итоге процессы остаются в тени, а управление превращается в борьбу с последствиями.

4. Ограниченное планирование. В строительной отрасли часто не учитывают долгосрочные риски: от погодных условий до нестабильности рынка материалов. Такие «форс-мажоры» не предусмотрены в плане, но всегда возникают.

Чтобы наладить управление и исключить размытие ответственности, важно создать четкую систему, которая интегрирует людей, технологии и процессы.

1. Разделение ответственности на уровне этапов проекта

В успешных строительных компаниях каждая задача привязывается к конкретному человеку, а не группе. Как это работает:

• Проектирование: ответственность проектировщика за точность расчетов и проверку данных.

• Закупки: ответственность логиста за своевременную доставку и соответствие спецификаций.

• Реализация: ответственность прораба за контроль выполнения работ.

При этом должен быть назначен менеджер проекта, который следит за стыковкой всех этапов. Его задача — устранять разрывы между подразделениями.

2. Прозрачность через автоматизацию

Современные инструменты управления строительными проектами (например, BIM или ERP-системы) позволяют интегрировать все данные в единую среду:

• Кто выполняет задачу.

• Сроки и качество исполнения.

• Отклонения и их причины.

Крупная московская компания внедрила цифровую платформу для контроля поставок. Каждый груз регистрируется в системе, и ответственность за его приемку лежит на определенном сотруднике. Ошибка сразу фиксируется, а виновник не может «затеряться» среди коллег.

3. Регулярные анализы «разборов полетов»

После завершения каждого этапа проекта проводите детальный аудит. Важно не просто найти виновного, а выявить системные ошибки.

Совещания — не для галочки. Используйте их, чтобы оперативно выявлять проблемы. Одна из казанских компаний проводит еженедельные встречи с ключевыми сотрудниками, где обсуждаются только два вопроса: что сделано и какие есть риски?

Когда произошел сбой, стандартная реакция — поиск виновного. Это разрушает командный дух и не решает проблему. Как действовать правильно:

1. Выявите последовательность событий. Применяйте методы root-cause анализа: например, метод «5 почему».

2. Убедитесь в достоверности данных. Проверяйте документацию, переписки, фотографии и видеозаписи с площадки.

3. Оцените системные риски. Разделите индивидуальные ошибки от недостатков самого процесса.

Фиксируйте результаты каждого расследования в корпоративной базе знаний. Это поможет избежать повторения ошибок.

1. Внедряйте цифровые инструменты контроля.

Технологии помогают автоматизировать контроль и фиксировать действия каждого участника. Например, система мониторинга стройплощадки позволяет видеть, кто и когда загружал материалы или проверял объект.

2. Обучайте сотрудников.

Многие ошибки происходят из-за отсутствия навыков или понимания процесса. Инвестируйте в обучение и повышение квалификации.

3. Создавайте культуру ответственности.

Разработайте инструкции для каждой должности, включая четкие KPI.

4. Внедряйте систему обратной связи.

Регулярные анонимные опросы выявляют скрытые проблемы до того, как они превратятся в кризис.

Ответственность на стройке — это конкретные шаги, которые делают работу прозрачной и управляемой. Только системный подход к распределению задач и фиксации результатов способен превратить хаос в стройную и эффективную машину. Иначе компания будет снова и снова терять деньги, репутацию и клиентов.

Вы — руководитель строительной компании? Обязательно подпишитесь на мой Telegram канал:

– Новости строительного рынка

– Бесплатные шаблоны управления строительной компанией

– Обзор инструментов с искусственным интеллектом для строительства

Недавно, кстати, вышел пост «Топ-10 инструментов с ИИ для строительного бизнеса» – Подписывайтесь!