Конфликт отделов: почему тендерный отдел "воюет" с производством и как наладить взаимодействие?"
Они опять набрали заказов, которые мы физически не можем выполнить!" - возмущается начальник производства."А эти вечно ноют, что им сложно! Мы вообще-то деньги в компанию приносим!" - парирует руководитель тендерного отдела.
Знакомая ситуация?
Давайте разберемся, почему возникает это вечное противостояние и как его разрешить раз и навсегда.
А перед этим подписывайтесь на ТГ канал "Академии тендерных продаж"
Почему возникает конфликт?
1. Разные цели и KPI
Тендерный отдел заточен на максимальную выручку. Их успех измеряется количеством выигранных тендеров и суммой заключенных контрактов. Производственников же оценивают по срокам исполнения заказов и качеству продукции. Получается, что отделы как будто работают в разных компаниях
2. Непонимание специфики работы
Тендерные специалисты часто не представляют реальных производственных возможностей. А производственники не понимают, почему нельзя просто отказаться от "неудобного" тендера.
3. Отсутствие системы планирования
Когда производство узнает о новом заказе постфактум, уже после победы в тендере, конфликт неизбежен. Особенно если сроки поджимают, а мощности загружены.
4. Нет регламентов взаимодействия
Без четких правил игры каждый отдел действует в своих интересах, не учитывая потребности коллег.
Как наладить эффективное взаимодействие?
1. Создаем единую систему планирования
- Производство должно видеть тендерных заказов минимум на квартал вперед
- Тендерный отдел получает актуальную информацию о загрузке мощностей
- Внедряем общий календарь проектов
2. Вводим обязательное согласование
- Перед подачей заявки тендерный отдел получает подтверждение от производства
- Производство предоставляет четкую обратную связь по срокам
- Решения о участии в крупных тендерах принимаются коллегиально
3. Объединяем KPI
- Привязываем премии обоих отделов к общему результату компании
- Внедряем систему взаимной оценки качества работы
- Создаем общие цели и метрики успеха
4. Выстраиваем коммуникацию
- Проводим еженедельные встречи руководителей отделов
- Организуем совместное обсуждение сложных проектов
- Внедряем ротацию сотрудников для лучшего понимания работы друг друга
Практические советы по внедрению
1. Начните с малого: организуйте еженедельную встречу руководителей отделов
2. Создайте общий чат для оперативного решения вопросов
3. Разработайте простой чек-лист согласования тендерных заявок
4. Введите правило: новые тендеры обсуждаются с производством до подачи заявки
Результаты правильной организации
При грамотном подходе вы получите:
- Меньше срывов сроков
- Более качественное исполнение заказов
- Улучшение атмосферы в коллективе
- Рост эффективности обоих подразделений
Главное помнить: тендерный отдел и производство – не враги, а партнеры. Только их слаженная работа приведет компанию к успеху
А как в вашей компании налажено взаимодействие между отделами? Делитесь опытом в комментариях!