ОЗОН отказывает в возврате
Заказала отпариватель на озон, привез курьер. Дома включаю его, он нагревается и из него льется вода. Пишу заявку на возврат… приходит отказ от продавца…открываю спор. Возврат оформила через окно: не подошел.
Получаю ответ от озон:
Ранее вы обращались по вопросу возврата товара по заявке 63354116-R39.
Ответ специалиста: Здравствуйте, Евгения. Вы оформили возврат с причиной "Не подошёл товар". Для возврата товара надлежащего качества важна сохранность оригинального состояния товара и упаковки. Если товар был вскрыт или введён в эксплуатацию, то товар уже считается бывшим в употреблении, и не подлежит возврату без явно выраженного брака (в том числе, если товар не подошёл). В этой ситуации мы не можем согласовать заявку на возврат, так как товар был в использовании. Подробнее с условиями возврата можно ознакомиться здесь: https://ozon.ru/t/MPW7Xg8
Если товар имеет дефект или некорректно работает, вы можете оформить новую заявку на возврат, указав причину "Не работает/работает плохо". В комментарии к заявке обязательно укажите более подробную информацию: что не так с товаром. Как и при каких обстоятельствах был выявлен дефект, какие действия предпринимали. В заявку приложите полноразмерные фотографии товара без упаковки, также предоставьте фотографии, на которых будет виден заявленный дефект (если есть возможность запечатлеть его на фото).
ТЕ отказ
окей
переоформляю заявку, прикладываю фото как из него льется вода, .. и опять по кругу: отказ продавца, открываю спор, в споре мне пишут, что якобы я не правильно держу отпариватель и тд…
Ранее вы обращались по вопросу возврата товара по заявке 63354116-R40.
Ответ специалиста: Здравствуйте, Евгения. Для того, чтобы не лилась вода, нужно при запуске подождать, когда отпариватель хорошо прогреется. При использовании отпаривателя, нужно хорошо держать за ручку. На ней есть датчик, он должен быть закрыт рукой. Если рекомендации не помогут, пожалуйста, оформите новую заявку.
окей включаю снова этот отпариватель, держу его блин вертикально, опять фиксирую на фото как из него льется вода.
Тишина… опять жду ответа от продавца!
Вы что там издеваетесь? На днях прислали бу отпариватель, коробка была разодрана. Слава Богу его забрали. Теперь пришел не отпариватель а «поливалка». Еще и руки этим кипятком можно обжечь.
У вас там вообще нет нормальных что ли агрегатов? Для чего тогда условия возврата прописаны, что можно вернуть товар в течении 7 дней?!
Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течении 7 дней. При этом вы мои заявки отклоняете. Это как?