Столкнулись с таким дважды: один раз я оформил возврат в Озоне, второй раз - жена на ВБ. В ответ сообщение, что товар возвращать не нужно, а деньги вернулись на счет. Логичные предположения были сразу, но решили погуглить, и вот что нашли:
Как маркетплейсы возвращают деньги, не требуя возврата товара.